A ideia de que os produtos e serviços voltados para o público emergente não merecem investimento em qualidade é um dos maiores erros ainda vistos por aí. O raciocínio que dá origem a este engano é o seguinte: “eles gastam pouco, então não vale a pena investir tanto”. É verdade que eles gastam pouco individualmente, em comparação com as classes A e B, mas eles são muitos. No Brasil, apenas a Classe Média representa mais da metade da população, e movimenta esse ano, cerca de R$ 1 trilhão. Não é pouca coisa, não.

E eles são exigentes. Até mais exigentes que os das classes mais abastadas. Eles não podem comprar errado, porque não têm dinheiro de sobra para consertar a compra. Eles escolhem bem, por isso se o vendedor vendeu gato por lebre, ou o prestador de serviço não cump...

A classe média brasileira tem resistido a fazer algumas mudanças em sua cesta de compras, apesar do desaquecimento do consumo no país neste ano. Esta resistência pode ser reflexo da tentativa desse consumidor de manter a melhor posição sócio-econômica conquistada nos últimos anos. Ele quer evitar perdas na qualidade da cesta, conforme constatou levantamento da consultoria Kantar Worldpanel realizado em 8,3 mil domicílios no pa&i...

O consumidor brasileiro está muito mais atento ao seu bolso e mais crítico na forma de comprar. De maneira geral, podemos dizer que o consumidor brasileiro se sente mais poderoso devido aos bons ventos da economia.

Esse comportamento já se reflete nos resultados do primeiro trimestre de 2011: a inflação alta afeta o dia a dia do consumidor brasileiro, que está com mais acesso a uma mesa mais farta. Todo esse movimento fez com que o brasileir...

Estou compartilhando essa semana 2 estudos que foram divulgados nesse primeiro semestre sobre o comportamento dos internautas nas redes sociais e sua relação com empresas e marcas.

O primeiro estudo é um levantamento da Oh! Panel encomendado pelo MercadoLivre, feito em 6 paises da America Latina entre abril e maio 2011 com 1258 pessoas. O foco era entender a influencia das redes sociais no comportamento de compra. Seguem alguns dados interessantes que foram divu...

O gasto familiar volta a ultrapassar a renda média, comprometendo o poder de compra, o que não ocorria desde 2005.

No ano passado, a renda média familiar mensal foi de R$ 2.146 (alta de 13%), ante um gasto médio de R$ 2.171 (alta de 16%),estimulado pelo excesso de oferta ao crédito.

Esse super-comprometimento afeta 53% das famílias de todas as classes e leva a um endividamento médio de 1%.

* Carlos Co...