Anatel fiscalizará empresas de TV paga

A agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) irá fiscalizar de perto as empresas de TV por assinatura para cobrar uma melhoria dos serviços prestados aos assinantes. De acordo com reportagem do jornal Folha de S.Paulo, houve um expressivo aumento do número de reclamações dos serviços dessas empresas para o próprio call center da Anatel, o que motivou uma vigilância mais rigorosa do atendimento.

Segundo informações do site da Anatel, as reclamações das empresas de TV por assinatura dobraram no último ano. Em abril de 2011, a Anatel recebeu 6.698 queixas de assinantes. Já no mesmo mês deste ano, a quantidade de reclamações subiu para 13.194. Em março de 2012, no entanto, a situação piorou: a Anatel recebeu mais de 15 mil reclamações de clientes que decidiram recorrer à agência após tentarem, sem sucesso, a resolução de seus problemas junto às próprias operadoras de TV paga.

Por isso, de acordo com a Folha, a Anatel pretende fazer reuniões com as grandes companhias do setor a fim de evitar um agravamento da situação. Os tema das conversas será a busca de soluções para qualificar o atendimento e a agilidade pela resolução das pendências dos clientes.

Com informações da Folha de S.Paulo.