EUA: 30% dos anunciantes pensam em trocar de agência

Bárbara Sacchitiello
15 de abril de 2021 - 6h00

Foto: Reprodução

Do Advertising Age

Quase um terço dos anunciantes dos Estados Unidos pensa em trocar de agência de publicidade nos próximos seis meses. Nove entre cada dez marcas avaliam que a ‘química’ com a agência é o elemento fundamental para firmar uma parceria de publicidade. Os dados fazem parte da terceira edição do estudo feito pela empresa de marketing Setup, sediada em Atlanta.

O relatório anual de relacionamento, publicado nessa quarta-feira, 14, traz insights e percepções de mais de 300 profissionais de marketing de marcas e agências, sendo a maior parte dos respondentes ocupantes de cargos de altos níveis hierárquicos (C-level).

Os participantes da pesquisa trabalham em marcas de diferentes segmentos, como IBM, WarnerMedia, Duracell, Bojangles e Hunter Boot e também fazem partes das equipes de agências como Publicis, Morrison, Razorfish e Modo Modo.

O dado mais surpreendente da edição 2021 da pesquisa é o de que 30% dos profissionais de marketing disseram pensar em mudar de agência de publicidade nos próximos seis meses, comprovando que o atual momento para a relação agência-cliente deve ser tumultuado. Na edição de 2020 do estudo realizado pela Setup, que foi publicado pouco antes da explosão global da Covid-19, um percentual similar declarou que pretendia fazer uma revisão de suas agências de publicidade nos três meses seguintes.

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“Encurtamos nosso ciclo de planos de marketing para poder rapidamente nos ajustas às novas dinâmicas. Com isso, também continuamos a reavaliar nossas parcerias com as agências de publicidade para garantir que permaneceríamos ágeis”, declarou Katie Kirschner, VP de marca, conteúdo e marketing digital da empresa de softwares NCR. Atender às demandas dos clientes é possível se as empresas trabalharem com os parceiros certos, segundo Katie.

Talvez o que contribua para a instabilidade nas relações entre agências e anunciantes seja a falta de transparência e de comunicação. Ambas as partes concordam que ser claro uns com os outros é fundamental, de acordo com a pesquisa: 65% dos profissionais de anunciantes e 56% dos profissionais de agências garantem que querem melhorar a comunicação em suas relações profissionais.

O relatório da Setup também mostrou que pode existir um desequilíbrio entre as expectativas dos dois lados. Entre os profissionais de marcas, 13% declararam que gostariam de ver a entrega de mais valor por parte de suas agências com menos investimento. Na outra ponta, 12% dos profissionais de agências declararam que os pedidos feitos pelos anunciantes frequentemente excedem o budget.

“É essencial formar parcerias genuínas com os clientes. Isso significa construir uma base sólida estruturada sustentada no entendimento mútuo, boa-vontade e canais de comunicação abertos. Nossa agência continua bem-sucedida porque priorizamos a transparência para garantir que cumpriremos as expectativas e garantiremos os resultados aos nossos clientes”, declarou David Mullen, presidente da agência The Variable.

A base para um relacionamento sólido entre agência e anunciante é a química entre as duas partes, de acordo com a pesquisa: 90% dos profissionais de agências e 92% dos anunciantes declararam que a química é o fator mais importante para a construção de um relacionamento criativo. A química ultrapassou outros quesitos como entendimento da indústria, profissionalismo e criatividade, alcançando uma posição bem superior à registrada na edição de 2020 da pesquisa.

Alguns elementos secundários, como tamanho e localização das agências e senioridade das equipes foram reportados como os menos consideráveis entre os entrevistados no estudo.

A Setup também reportou que os profissionais de anunciantes planejam aumentar os investimentos em publicidade em, no mínimo, 50% nas seguintes categorias: content marketing, vídeo, mídia digital, websites e experiência do usuário, influenciadores e mídias sociais. A pesquisa observa um boom do marketing digital após a pandemia da Covid-19 e aponta que as agências que enfatizarem sua capacidade digital poderá ter vantagens na recuperação do pós-pandemia. “As agências especializadas em oferecer serviços digitais estão posicionadas para sobreviver e se superar no pós-Covid-19 em comparação com as que não atuam no ambiente digital”, diz o estudo.