5 dicas de RP para ser estratégico na mídia digital

ProXXIma
1 de janeiro de 2012 - 0h00

POR NATHALIE URSINI
Do Meio & Mensagem

Pode ser clichê, mas a frase “a internet é o melhor lugar para se esconder” é verdadeira quando a estratégia não é bem traçada. De acordo com o Interactive Advertising Bureau (IAB), o investimento publicitário no meio digital deve chegar a R$ 7 bilhões neste ano Brasil e para Moema Zuccherelli, diretora da Lide Multimídia (PR), criar e fazer a manutenção de uma boa imagem na internet é uma estratégia que muitas empresas têm dificuldades de estabelecer.

Para isso, a diretora descreve cinco passos para o sucesso no digital. “Com um número cada vez maior de segmentos no mercado, é requisito básico para qualquer negócio saber se inserir nas suas áreas de interesse. É preciso criar um posicionamento de marca e administrá-lo, independentemente da área em que se atua”, explica Moema.

Confira as dicas e cases que Moema destacou para cada um dos tópicos:

1 – Conheça seu negócio

“O bom posicionamento de uma marca e a venda de sua imagem surge a partir do know-how e de um diagnóstico do mercado em que se está inserido. Se mostrar consistente – e cumprir essa consistência com resultados – não só cria uma reputação de credibilidade, mas estabelece também valores que serão utilizados no futuro para consolidar sua imagem: qualidade, conhecimento de sua área e profissionalismo. Para isso, o planejamento e um diagnóstico do nicho em que se está inserido é fundamental. Definido o público alvo e suas necessidades, mais prática será a construção da imagem e quais os veículos para chegar ao seu consumidor.

O Guaraná Antarctica soube relacionar sua marca às mídias sociais. Um notório case de sucesso, implementou ações que envolviam latinhas de refrigerante e curtidas (a cada mil likes em determinado vídeo no YouTube, uma instituição beneficente receberia uma cadeira de rodas), um carro movido a interações (de pessoas no seu Facebook oficial) e uma estratégia que nunca visou um número exorbitante de curtidas, mas sim maior interação com sua fanbase. Hoje, é uma das marcas mais amadas no meio digital, no Brasil.”

2 – Personalize o atendimento nas redes sociais

“Estar nas mídias sociais é oferecer um canal de comunicação aberto com o seu cliente, uma conversa direta sem intermediador. Poucas se dão conta disso, mas este é mais um serviço em que é necessária mão de obra qualificada. Uma boa equipe de social media tem mais chance de potencializar a maneira que o público vê a sua empresa do que um anúncio de página inteira num jornal, dependendo da situação. Diálogo franco e honesto – além de agilidade nas respostas, algo muito exigido na era digital – são as bases desse tipo de contato.

Com 2 milhões de fãs e um atendimento personalizado a qualquer tipo de dúvida, a MRV Engenharia tem como focos nas redes sociais manter a proximidade aos clientes. Mais do que isso, é também o melhor canal para acompanhar as novidades e investimentos da marca. Possui áreas específicas de interação e chat sobre vendas e ofertas.”

3 – Crie conteúdo relevante
“Mais do que curtidas e seguidores, é preciso engajar usuários nos assuntos divulgados pela empresa. No Facebook, por exemplo, a opção ‘parar de seguir’ descarta para sempre qualquer assunto que não interesse ao usuário e esteja amontoado em seu feed de notícias. Isso transforma aquela curtida em apenas mais um número que até pode servir para aumentar a reputação de sua empresa, porém não tem utilidade para estabelecer um canal de comunicação. Evitar institucionais irrelevantes para a vida do cliente e ter sempre assuntos dinâmicos (em que se possa inserir determinadas ações da empresa) são o caminho ideal para ter feedback e repercussão nas redes.

A JCS Network, uma empresa na área de gestão e RH, tem um case recente de sucesso na relação de suas mídias sociais com o que é publicado na mídia. São temas relevantes ao mercado de desenvolvimento humano e organizacional – conselhos, dicas, métodos, livros e pensadores da área – que pautam veículos como Época Negócios, Exame, O Globo, Pequenas Empresas Grandes Negócios e O Estado de Minas, entre outros.”

4 – Engaje com responsabilidade
“A participação dos funcionários nas ações da empresa costumam ser benéficas, e são potencializadas num ambiente de interação como a internet. Perguntas de clientes respondidas por perfis próprios costumam render uma boa aceitação, além de mostrar quem são os profissionais responsáveis pelo que eles consomem. No entanto, é preciso sincronia entre o que diz o perfil da empresa e o dos funcionários, para não haver contradições no futuro: já se tornaram comuns virais e memes em que um empregado acaba sendo mal-educado ou postando algo que vai na contramão da proposta de uma empresa.

Com apenas cinco meses e funcionando 24 horas por dia, a iniciativa do Palladium Shopping Center de atender os seus clientes e lojistas via WhatsApp e Facebook tem se provado um grande sucesso. Já com demandas superiores a do call center, o Whatsapp do Palladium é um canal reativo, isto é, que esclarece qualquer tipo de dúvidas e não envia “spam” para seus contatos. Já no Facebook, estão concentradas todas as infos relacionadas a ações relacionadas ao shopping center. Considerada inovadora, a iniciativa aproxima ainda mais o cliente da marca: hoje 74% dos smartphones do mundo contam com o app."

5- Facilite o acesso
“Algo a se aprender com grandes companhias tecnológicas, como Apple e Google, é que o minimalismo é o que dita todas as suas empreitadas. Apesar de oferecerem serviços que costumam ditar tendências, o design de seus sites e gadgets costumam ser simples e instintivos, com uma curva de aprendizado grande. Assim deve ser o site oficial da sua empresa: em vez de uma introdução com vídeos ou animações, opte por ser direto ao assunto e com poucas seções principais para divulgar o trabalho. O consumidor deve saber, naturalmente, chegar ao que lhe interessa em poucos cliques.

O site oficial da agência WeShape Creatives é um exemplo clássico de informação clara e sem interferências. Moderno pela simplicidade, conta com poucos ícones e imagens grandes, que destacam em alta resolução imagens de ambientações e marcas conhecidas do grande público, como Nike, Ferrero Rocher e Brastemp. Logo de cara, já mostra um portfólio eficiente e conciso, sem utilizar efeitos ou outros aditivos que podem não funcionar bem em tablets e smartphones."