Como o universo online está redefinindo o ?shopping?

ProXXIma
1 de abril de 2014 - 11h13

A adesão de dispositivos móveis como instrumentos de apoio na jornada de compra dos shoppers é um dos fatores que tornaram a dinâmica comercial mais complexa de se gerenciar por parte das empresas. Essa é uma das conclusões de um estudo realizado em 14 países pela GfK – quarta maior empresa de pesquisa de mercado do mundo.

O caminho percorrido pelo consumidor segue iniciando em base às percepções dele sobre as marcas que conhece ou teve algum contato recente, porém é seguido de uma avaliação ativa sobre as opções disponíveis, o que pode levar ao aumento do rol de marcas dos shoppers. A internet, smartphones e tablets funcionam como fortes aliados, criando diversas possibilidades de pontos de contato entre consumidor e as marcas durante essa nova etapa do processo, e, nas mesmas proporções, um grande desafio para gestores de marcas tomarem as rédeas dessas experiências.

O Brasil se situa entre os países que declaram maior intenção de usar o on-line, especialmente com a finalidade de buscar informações na hora da compra, seja para encontrar os produtos (62%), pesquisar detalhes dos produtos (63%), e comparar preços entre lojas (52%).

XTREME SHOPPER
Uma figura que vem se tornando cada dia mais forte é o “Xtreme Shopper”, alguém conectado, competitivo e determinado a ter o controle do jogo quando o assunto é consumo.

Os Xtreme Shoppers são definidos por seu alto nível de envolvimento com a compra e uso exaustivo de tecnologia: pesquisam mais na internet, usam sites de busca, apps e blogs para se informar sobre produtos que desejam e encontrar as melhores ofertas.
À frente da Europa Ocidental, 15% dos compradores on-line do Brasil manifestam o perfil de Extreme Shopper: mais ativo na busca de valor, tanto no ambiente on-line quanto off-line, comparam mais preços, usam cupons, e procuram ofertas numa proporção maior que os demais consumidores.

Ao passo que são mais exigentes, Xtremes são mais valorizados pelos fabricantes e varejistas porque geralmente movimentam mais dinheiro e são mais engajados. Sendo assim, o mercado já está se movimentando para assegurar estratégias que entreguem valor agregado a esse público, incluindo plataformas de compra multicanais e customização na construção do relacionamento, entre outras.

SHOWROOMING
Outro ponto de atenção dos varejistas é a crescente tendência do “Showrooming” (o consumidor vê o produto, pede explicações ao vendedor e deixa para comprar o mesmo produto mais tarde, em uma plataforma on-line, de outro varejista).

Esse comportamento de compra está presente em 37% dos consumidores on-line na América Latina, mesma porcentagem observada também em nível global. O Brasil se destaca entre os países latino-americanos com 49% de consumidores on-line que manifestam essa atitude. Uma ameaça para os varejistas que não contam com uma plataforma digital.

Há porém, uma oportunidade latente: desenvolver o “Friendly” Showrooming – comportamento similar ao Showrooming, porém o varejista da loja física consegue que a compra on-line seja feita na sua “loja virtual”. Na América Latina, 40% dos compradores adotam esse hábito, sendo que o Brasil apresenta novamente a maior porcentagem de friendly showroomers (45%).

Diante desse cenário, é preciso garantir que as estratégias on-line e off-line estejam integradas, além de construir experiências para que os consumidores finalizem a transação da compra onde começaram, para não perder a venda nos estágios finais.