Agora é o cliente quem dita a estratégia das empresas e seus negócios
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GESTÃO DO CONSUMIDOR E CX
Como fortalecer a relação com os clientes no pós-pandemia?
O conceito tradicional de B2C e B2B migrou para o H2H (human to human). As empresas precisaram implementar boas percepções e comunicação na relação entre as marcas e os clientes. Foi preciso aceitar o novo, entender que o produto, ou serviço que está à venda é importante, mas que não basta vender por vender.
O futuro da experiência da marca está nas mãos dos funcionários
A melhor maneira de um CMO ou líder de marketing aumentar a EX com uma infusão de energia é construir a marca para todos os funcionários com o mesmo compromisso que eles a constroem para seus clientes
A importância de uma faxina digital
Isso pode disparar uma oportunidade de posicionamento estratégico, redução de custos e negócios
HIPER-PERSONALIZAÇÃO
Adaptação ao que o cliente pede não é mais uma opção
Em 2020, espera-se que mais e mais empresas experimentem e desenvolvam "CX hiper-personalizado" para entender e acompanhar os seus clientes, diferenciar-se da concorrência e melhorar as métricas de atendimento.
PESQUISA GARTNER
Criando user experience de alto impacto
Com ou sem a crise que vivemos hoje, o desafio de criar uma experiência notável e engajadora para usuários e consumidores segue sendo tarefa de relevância prioritária para gestores de marketing. Estudo Gartner dá pistas de como fazer isso com excelência.
DADOS E CX
Dados do mundo pós-digital fortalecem CX
À medida que a jornada do cliente se torna mais e mais digital, com a presença dominante do mobile e intensa atividade nas redes sociais, novas oportunidades de monitorar, ouvir e interagir se apresentam.
COSTUMER EXPERIENCE
Investir apenas em UX é negligenciar a visão de crescimento do negócio
Mas não dá para pensar em CX como algo à parte, que possa ou deva ser adicionado a uma estratégia pontualmente.
Agências
O que é mais importante: o filme ou o botão do app?
Consumer Experience, da Wunderman, desenha briefings e soluções para as marcas a partir do mapeamento da experiência do consumidor