TAM destaca diálogo em nova ação

Depois de inaugurar a sua comunicação de varejo com a presença de Ivete Sangalo em sua campanha de 2011, a TAM investe este ano em ação para dialogar mais de perto com todos os seus públicos. A campanha de 2012 criada pela Young & Rubicam ganhou o slogan “Conversando é que a gente voa junto” e mostra a companhia área disposta a se comunicar com seus cientes e novos passageiros por meio de diversos canais multimídias. Para provocar a interação, entra no ar neste domingo, 25, o primeiro filme de uma série que mostra colaboradores contando porque a companhia faz a diferença na hora de voar. Além de filme produzido pela Bossa Nova Films, a ação conta com anúncios impressos, spots em rádio e peças em diversos portais que serão renovados durante todo ano.

O segundo passo terá início com histórias verdadeiras de passageiros que tiveram a experiência de contar com os serviços da TAM. De acordo com a vice-presidente de marketing e comercial Claúdia Sender – que assumiu o cargo em dezembro de 2011 – o conceito da companhia continuará o mesmo com “Paixão por voar e servir”, acrescido pela vontade de dialogar melhor com os consumidores, que ganharam mais poder nos últimos anos. “Sabemos que o passageiro quer ser visto individualmente e não parte de um todo, por isso precisamos escutá-lo”, diz.

A executiva ressaltou que além da ferramenta “Fale com o presidente” – serviço de ouvidoria da empresa inaugurado há 20 anos -, serão criados novos canais seja nas mídias sociais, no portal da companhia e até mesmo com os próprios funcionários, para que as pessoas contem sobre suas experiências. “Sabemos que não é fácil, mas estamos treinando nossos colaboradores para compreender melhor o consumidor. No Twitter, por exemplo, atualmente temos a meta de responder no máximo em até duas horas, qualquer questão dos usuários”, destaca.

A diretora de marketing, Manoela Amaro, ressaltou a importância de dar o primeiro passo à comunicação de varejo com Ivete Sangalo no ano passado, mas acredita que agora a companhia já está apta a se comunicar de forma proprietária com todas as classes de consumidores.

A TAM está de olho em um mercado que não para de crescer. No ano passado dos mais de 37 milhões de pessoas que estiveram a borde de uma aeronave, cerca de sete milhões de brasileiros estavam voando pela primeira vez – segundo dados do Data Popular. Por dia a empresa transporta cerca de 140 mil pessoas