TIM tenta completar ligação com clientes

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Meio & Mensagem
4 de abril de 2013 - 9h10

Alvo de punições de órgãos regulatórios tanto da indústria da comunicação, centradas no Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária (Conar), como do mercado de telecomunicações , encabeçadas pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), a TIM tenta completar a sua ligação também com o consumidor, o mais prejudicado pelo histórico de descasos e pela falta de qualidade dos serviços. No último fim de semana, a operadora colocou o apresentador Luciano Huck no ar para justificar o que será feito com o aporte de R$ 10,7 bilhões até 2015, cifra anunciada ao governo federal no início de fevereiro.

O plano contempla o lançamento do site Portas Abertas, formado pelas áreas de “Compromisso” (detalha o plano de melhorias submetido à Anatel em agosto de 2012, conforme cada Estado), “Serviços aos Clientes” (mostra a infraestrutura atual e planejada , além de alertas de falhas e manutenções) e “Educativa” (informa sobre o funcionamento dos serviços). Pilar para a retomada da confiança do consumidor, o portal apresentado por Luciano Huck foi lançado após dois meses de testes capazes de reforçar o compromisso de qualidade e transparência da companhia. Criada pela Neogama/BBH, a campanha mantém a imagem da operado associada ao “trem azul”, ícone de velocidade da marca. A marca dos "homens azuis" trabalha ainda com as agências WMcCann e Artplan. Na internet, o atendimento é feito pela AgênciaClick Isobar, R/GA e Wieden+Kennedy.

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