O storytelling que colocou o ecossistema iFood em movimento

O desafio de plataformas como o iFood é diário. De um lado, milhões de clientes fazendo pedidos todos os dias. De outro, milhares de parceiros que já tem no aplicativo uma boa parte da sua receita mensal. Para esse segundo grupo, mais do que um bom sistema, o iFood precisa gerar valor e ser, na prática, um parceiro de negócios. Como construir essa imagem de parceria estratégica através de um evento?

Com essa pergunta na cabeça, a empresa desenvolveu o iFood Move, um encontro que deixou de lado alguns rituais corporativos para se tornar um palco estratégico, onde mais de 12 mil restaurantes se reúnem em torno do ecossistema da marca. E se você pensou que o grande desafio para tirar esse encontro do papel seria estrutural, se enganou. O que muda o jogo em um encontro desse tamanho é a comunicação, ou seja, como garantir que o storytelling da marca seja percebido e absorvido pela audiência.

E tinha gente pensando exatamente nisso: a SOAP Brasil. A parceria com o iFood nasce justamente da necessidade de construir uma narrativa engajadora na hora de falar com tanta gente ao mesmo tempo. Imagine que líderes e c-levels têm ali 30, 40 minutos de atenção plena para transmitir confiança, apostas, novas features da marca e uma projeção otimista de longo prazo.

A apresentação de Bruno Henriques, COO do iFood, ajudou a estabelecer as principais mensagens que conduziram a narrativa do evento.

“O trabalho da SOAP para mim é essencial. É o segundo ano que eles me ajudam aqui no Move a ter uma apresentação coerente, a pensar muito nas mensagens que a gente quer transmitir para 12 mil pessoas e, principalmente, no treinamento de como passar essas mensagens em cima de um palco”, afirma Bruno Henriques, COO do iFood.

Para além das apresentações, a SOAP tem a missão de ser uma grande maestra da comunicação. Organizar mensagens centrais e a identidade visual dos materiais conforme o key visual, criar roteiros que dialoguem com toda a jornada do evento, preparar os palestrantes com ensaios de performance e oratória e, claro, aterrissar tudo isso com entregáveis práticos para a equipe iFood.

Desde a edição de 2024, isso se traduziu em quase 300 horas de roteiros, mais de 300 slides, 40 horas de ensaios com executivos e porta-vozes, além de dinâmicas e treinamentos que garantissem uma comunicação bem integrada na hora de contar a história da marca.

“Nosso principal desafio quando fomos fazer as apresentações de abertura do evento, sem dúvida nenhuma, foi coordenar todas as informações. Eram duas apresentações muito importantes para a agenda dos dois dias, com muito conteúdo e que iam nortear tudo que seria passado ao longo do evento. Acho que a grande diferença de ter uma parceira como a SOAP nessa construção é ter uma visão 360 de toda a comunicação”, conta Fernanda Lopes, Gerente de Marketing do iFood.

Diogo Barreto, CEO do iFood, conduz a abertura do evento, apresentando a visão estratégica da empresa para 12 mil parceiros.

Essa visão ampla permite que o storytelling seja o grande fio condutor das mensagens de uma marca com os seus parceiros. O iFood já possui territórios e atributos muito consolidados na cabeça do consumidor final, mas era necessário organizar toda essa conversa em torno de um propósito claro e real, que na prática mexa no ponteiro do restaurante que está na outra ponta do processo. É a marca apostando que a comunicação é uma ferramenta de resultados e impacto real, diante de um momento decisivo.

Para Eduardo Adas, sócio-fundador da SOAP, o iFood Move traduz bem esse desafio. “Tem uma frase que eu li dentro do iFood que me marcou muito: ‘deixe o caos te levar e reine dentro do caos’. E eu identifiquei muito isso com a nossa rotina dentro da SOAP, porque um evento grandioso como esse é um aparente caos. E como transmitir as mensagens que você quer? Como conseguir atingir o seu objetivo? É isso que a gente conseguiu fazer, quando ajudamos a estruturar o roteiro, criar as apresentações e ensaiar os apresentadores”.

Em 2026, a SOAP segue no jogo, mantendo a parceria nas entregas de conteúdo e preparação de palestrantes, e agora também levando ao palco Edu Adas, para falar da importância da comunicação nos negócios.

O iFood entendeu que uma convenção com clientes não precisa ser um evento corporativo, mas sim uma grande conversa que coloca os principais parceiros do negócio em uma direção única, ativando o potencial que uma boa comunicação tem para gerar resultados reais e transformadores.