Brasileiros ampliam interesse no comércio agêntico
Estudo da Global Payments aponta que 72% dos consumidores no País já testaram ou aceitam usar agentes de IA para compras
Estudo aponta crescimento da disposição dos consumidores brasileiros em usar agentes de inteligência artificial para realizar compras (Crédito: Irina Strelnikova/Shutterstock)
A segunda edição do Agentic Commerce Report, da Global Payments, revela que a disposição dos brasileiros em permitir que agentes de inteligência artificial (IA), realizem compras em seu nome passou de 39%, em 2025, para 72%, em 2026, colocando o País na segunda posição, atrás apenas da China, com 86%.
A pesquisa ouviu 8.027 consumidores de sete países – Estados Unidos, Reino Unido, França, Brasil, China, Cingapura e Austrália – em maio deste ano. Na comparação com a edição anterior, o Brasil registrou o maior crescimento entre os países pesquisados no indicador comparável apresentado pelo estudo.
Após China e Brasil aparecem Cingapura (59%), Reino Unido (48%), França (46%), Estados Unidos (45%) e Austrália (40%).
Segundo o levantamento, 24% dos consumidores brasileiros já passaram por esse tipo de experiência, enquanto 48% afirmam que estariam dispostos a utilizá-la agora ou nos próximos 12 meses.
A confiança na tecnologia também aumentou. Em uma escala de um a cinco, os brasileiros atribuíram nota média de 3,80 à confiança em seus agentes pessoais de IA, ante 3,18 em 2025. O resultado é o segundo maior entre os mercados analisados, atrás da China, que registrou média de 3,97.
Contudo, a segurança ainda é um obstáculo à adoção. A proteção dos dados de pagamento foi apontada como principal preocupação por 50% dos entrevistados brasileiros. Na sequência, aparecem a privacidade e o uso de dados pessoais (45%) e o receio de que a IA faça escolhas inadequadas (41%). Outros 36% demonstram preocupação com a definição de responsabilidades caso algo dê errado.
Por fim, o estudo também aponta para o potencial do comércio agêntico como canal de compras. Nos sete mercados pesquisados, os consumidores estimam que, nos próximos cinco anos, 17% de suas compras poderão ser realizadas por agentes de IA. O percentual se aproxima da participação projetada para as compras presenciais, de 18%, e supera as expectativas para sites próprios de marcas (13%), mecanismos de busca (12%) e marketplaces (12%).
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