Estudo: 76% dos brasileiros pretendem usar IA nas compras
Pesquisa da Visa indica que consumidores brasileiros confiam em experiências de compra apoiadas por IA
50% dos brasileiros afirmam sentir-se seguros ao utilizar agentes de IA em compras (Crédito: Miljan Zivkovic/Shutterstock)
O estudo Agentic Commerce Consumer Study, realizado pela Visa com quatro mil consumidores do Brasil, Estados Unidos, Reino Unido e Singapura, mostra que 76% dos brasileiros pretendem usar agentes de IA para realizar compras. O índice é superior ao registrado nos Estados Unidos (44%).
Comparado aos outros mercados analisados, o consumidor brasileiro também demonstra níveis mais altos de confiança no uso de inteligência para realizar compras. Enquanto no Brasil, 67% dizem sentir-se muito ou extremamente confiantes ao permitir que agentes de IA realizem compras em seu nome e 57% afirmam manter a sensação de controle sobre toda a experiência, nos Estados Unidos, esse percentual cai para 35% e em Singapura para 34%.
Os brasileiros também sentem segurança nesse tipo de experiência de compra. De acordo com o levantamento, 50% afirmam sentir-se seguros ao utilizar agentes de IA em compras. O número é o dobro do registrado nos Estados Unidos (25%) e em Singapura (26%).
Confiança em pagamentos
Ao analisar a percepção dos consumidores em relação ao uso de assistentes de IA em etapas como cadastro de credenciais, autenticação e confirmação de pagamentos, a pesquisa revela que os brasileiros também têm maior predisposição para incorporar esse tipo de experiência em seu dia a dia, especialmente em compras digitais mais simples, recorrentes e integradas.
De acordo com o estudo, o Brasil também se destaca quando se trata de pagamentos e compartilhamento de dados financeiros, visto que 46% deles dizem confiar no uso de suas informações de pagamento por plataformas baseadas em IA. Nos Estados Unidos esse índice atinge 23%; em Singapura, 24%; e no Reino Unido, 32%.
Apesar dessa confiança, para os 85% dos brasileiros a autenticação biométrica (Passkeys) é uma ferramenta importante para reforçar a segurança em experiências mediadas por IA. Além disso, 95% consideraram claro o processo de habilitação de pagamentos em plataformas com agentes de IA.
Metodologia
O estudo da Visa foi realizado com quatro mil consumidores (homens e mulheres entre 18 e 65 anos, usuários ativos de meios de pagamento digitais e com histórico recente de compras online) no Brasil, Estados Unidos, Reino Unido e Singapura, com mil entrevistas em cada mercado.
Durante a pesquisa, os participantes avaliaram experiências simuladas de compras realizadas com apoio de agentes de inteligência artificial, incluindo etapas como cadastro de credenciais, criação de chaves de pagamento e confirmação de pagamento.
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