Estudo destaca os impactos da IA na jornada de compra
Estudo conduzido por empresas da Stefanini Marketing mostra que 9 em cada 10 pessoas utilizam a tecnologia para o consumo
A jornada de compra que antes passava por vários canais, desde pesquisa, até avaliação, agora acontece em uma única conversa com IA. (Crédito: Shutterstock/showcake)
A Inteligência Artificial deixou de ser uma previsão sobre o futuro e já faz parte da rotina dos brasileiros. Entre os consumidores com acesso à internet, 9 em cada 10 pessoas utilizam a tecnologia até mesmo na hora de fazer suas compras, enquanto 52% pretendem intensificar o uso nos próximos meses.
Esses números são da pesquisa “Nova Lógica de Compra”, conduzida pela Gauge, Ecglobal e W3haus, empresas da unidade de negócios Stefanini Marketing, em parceria com a First Answer.
Segundo o estudo, as procuras por sites e buscadores tradicionais diminuiu após o avanço da tecnologia, os dados revelam que 9 em cada 10 consumidores consideram mais fácil encontrar seus produtos com auxílio de IA, enquanto 55% consegue decidir bem mais rápido o que comprar, e 29% afirma depender bem menos de vendedores.
“Essa mudança de comportamento tem uma consequência direta na estrutura da jornada de compra. O que antes era um percurso de descoberta, pesquisa, avaliação e decisão distribuído por vários canais agora pode acontecer dentro de uma única conversa com a inteligência artificial”, analisa Guilherme Stefanini, CMO Global do Grupo Stefanini e sócio da W3haus e Gauge.
A análise mostra que empresas com menor participação de mercado em determinados setores são mais citadas pelos modelos de IA do que as líderes tradicionais.
Jornada de compra em uma conversa
A jornada de compra que antes passava por vários canais, desde pesquisa, até avaliação, agora acontece em uma única conversa. A pesquisa revela que, 97% dos consumidores dizem economizar tempo de pesquisa; 96% sentem que a IA explica prós e contras com clareza, e 94% reconhecem que ela compara alternativas melhor do que fariam por conta própria.
Isso não significa que outros canais e meios deixaram de existir, mas foram ressignificados. Enquanto eles utilizam de IA para recomendações, o Google vira site de verificação. Cerca de 49% dos consumidores relataram confirmar recomendações de IA no buscador, enquanto 90% dos entrevistados afirmam que a experiência de compra.
Nesse contexto, sites das empresas e e-commerces passaram da descoberta para a execução, onde o consumidor checa preço e prazo, mas as lojas físicas seguem relevantes em categorias que demandam espaço de experiência antes da compra, por exemplo.
Marcas pela Inteligência Artificial
Com o aumento da utilização de IA pelos consumidores, a forma como marcas são descobertas também mudou. O estudo aponta que as recomendações feitas pelas plataformas não seguem critérios tradicionais, como tamanho ou liderança de mercado. Os dados mostram que, 90% dizem ter conhecido novas marcas por meio da tecnologia, enquanto 31% já realizaram compras após sugestões da IA.
Segundo o estudo, aparecer nas recomendações de IA depende de três pilares: linguagem próxima à do consumidor, associação correta de termos e presença em fontes confiáveis consultadas pelos modelos. Sem isso, as marcas podem perder espaço nas respostas geradas pela tecnologia.
Ao mesmo tempo, que a confiança na tecnologia cresce, onde 86% dos consumidores afirmam confiar mais na IA hoje do que há seis meses, a cautela permanece, os dados revelam que, 68% dizem validar as recomendações em outras fontes antes de decidir, mostrando que a tecnologia influencia, mas não substitui totalmente a decisão humana.
Metodologia
O levantamento foi realizado pelas empresas do Grupo Stefanini, consultoria tech global e combinou pesquisa quantitativa com 1.000 compradores online, análise qualitativa, social listening e cerca de 20.000 respostas coletadas de sete modelos de inteligência artificial em três segmentos: beleza, viagem e meios de pagamento.
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