Jornada de compra da Black Friday começa mais cedo
Estudo da Blip mostra que antecipação da comunicação das marcas pode engajar consumidores e ampliar vendas
Levantamento inédito da Blip mostra que varejo precisa sustentar conversas por 30 dias para fidelizar clientes (Crédito: SeventyFour/Shutterstock)
Passada a Copa do Mundo, marcas e varejistas já começam a acelerar o planejamento das estratégias para a Black Friday, uma das principais datas comerciais do calendário brasileiro. De olho nesse cenário, a Blip realizou um levantamento que mostra como o varejo pode antecipar conversas e ações para transformar a intenção de compra em receita antes mesmo da data oficial.
De acordo com a pesquisa, 83% dos consumidores distribuem pesquisa por ofertas e compras ao longo de todo o mês de novembro. O comportamento reforça a importância de estratégias contínuas, que se iniciem no Black November, atravessem a Black Friday e mantenham o relacionamento com o consumidor durante a Cyber Week e o pós-Black.
Mesmo que não haja compra, o estudo aponta que as marcas podem aproveitar as datas que antecedem o período para gerar leads, aquecer a base e antecipar intenção de compra.
“A Black Friday não pode mais ser tratada como uma campanha de disparo em massa concentrada em uma sexta-feira. O consumidor pesquisa antes, compara ofertas durante semanas e espera uma comunicação relevante ao longo de toda a jornada. As marcas que conseguem combinar dados, timing e personalização têm muito mais chance de transformar interesse em compra”, afirma Menedjan Morgado, digital channels marketing manager da Blip.
Embora a Black Friday lidere em volume de interações, a data comercial tem uma taxa de resposta de 6,86%, indicando que o desafio das marcas está em criar estratégias mais personalizadas para transformar atenção em conversão. Nesse cenário, o WhatsApp se destaca como canal de influência e compra: 27% dos consumidores preferem receber ofertas pelo aplicativo e 31% já foram impactados por mensagens recebidas no canal.
O abandono de carrinho também aparece como um desafio para o varejo: cerca de 70% dos consumidores desistem de finalizar uma compra no e-commerce, índice que pode chegar a 82% durante a Black Friday.
Segundo a Blip, estratégias conversacionais via WhatsApp ajudam a recuperar esses consumidores, com oportunidades de conversão por meio de mensagens personalizadas, ofertas segmentadas e ações de recompra.
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