Criando user experience de alto impacto
Com ou sem a crise que vivemos hoje, o desafio de criar uma experiência notável e engajadora para usuários e consumidores segue sendo tarefa de relevância prioritária para gestores de marketing. Estudo Gartner dá pistas de como fazer isso com excelência.
Diante do desafio de criar uma estratégia de experiência do cliente diferenciada e inovadora (CX) que impulsionará o crescimento dos seus negócios, mais de 70% dos líderes de CX ainda lutam para criar projetos que aumentem a lealdade do cliente e alcancem resultados.
Esta pesquisa do Gartner mostra que, melhorando a experiência do produto e, mais especificamente, permitindo que os clientes se auto-afirmem em suas decisões de compra, as equipes da CX podem criar uma fidelidade duradoura com eles.
O estudo descreve também como os profissionais de marketing podem criar lealdade duradoura do cliente e os ajuda a entender como atingir suas metas de negócios, respondendo a perguntas, como:
. Por que experiências marcantes são essenciais para uma estratégia de CX de alto impacto?
. Como criar uma estratégia CX enraizada na relevância?
. Como reconhecer e aproveitar oportunidades para permitir a auto afirmação do cliente?
. Por que uma estratégia de “corrigir primeiro” não é suficiente para promover a fidelidade do cliente?
. Uma experiência personalizada tem um impacto duradouro na lealdade do cliente?
Baixe o PDF e leia a pesquisa na íntegra aqui.
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