artigos
2017
Como fazer crescer sua marca em tempos difíceis
“O crescimento não está morto. Mas enfrenta dificuldades porque está muito mais fragmentado.” Foi assim que Ann Mukherjee, CMO da…
Amazonificando o varejo brasileiro
Retail Apocalypse. Esse era o clima de um evento sobre tecnologia do varejo que participei recentemente em Las Vegas. A…
Menos marca e mais “customer experience”. O fim da fidelidade às marcas?
Os consumidores estão mesmo ficando menos fiéis às marcas? As evidências ainda não são conclusivas, mas algumas mudanças de comportamento…
Novos hábitos de consumo: valor e diferenciação
Os hábitos de consumo estão mudando. Foi-se o tempo em que as marcas podiam contar com uma grande massa de…
Quatro tendências em programas de fidelidade
Para que serve mesmo um programa de fidelidade? Há, sem dúvidas, dois grandes propósitos: capturar dados de consumo e conseguir…
Quanto valem os seus dados?
“Data is the new oil”. As empresas já sabem disso há muito tempo. Note a quantidade de serviços aparentemente gratuitos,…