artigos
2016
Coitadinha da loja física…
No mês passado, falamos nessa coluna sobre como a experiência com o mundo online está mudando o que esperamos em…
Como o mundo online está mudando expectativas no mundo físico
Muito tem se falado sobre como criar uma experiência de compra multicanal, onde consumidores podem interagir com múltiplos canais durante…
Quem precisa de um programa de fidelidade?
No meu artigo do mês passado, “A morte dos programas de fidelidade?”, escrevi como programas de fidelidade genéricos, baseados em…
A morte dos programas de fidelidade?
Programas de fidelidade genéricos, baseados em pontos, perderam o encanto para consumidores da classe média alta. Esses consumidores agora buscam…
Hora de rever sua estratégia para a geração dos millennials
Impressionante ver como as marcas têm se mobilizado para criar produtos e estratégias para a geração dos Millennials. Não é…
O elemento surpresa do marketing
A surpresa é uma das mais poderosas ferramentas de marketing. É impressionante o poder da surpresa em gerar engajamento emocional…