Como a Beleza na Web aposta em comunidades para expandir alcance

Bárbara Sacchitiello
22 de maio de 2025 - 15h46

Primeira iniciativa da nova comunidade aconteceu em abril, em parceria com a marca Cadiveu (Crédito: Divulgação)

Ter um grupo de consumidores engajados e interessados nos produtos e lançamentos é o objetivo de qualquer marca. Quando se trata de empresas do segmento de beleza, essa proximidade ganha ainda mais importância por conta da importância das recomendações e testes capazes de validar a qualidade e usabilidade dos itens.

A plataforma Beleza na Web, plataforma de e-commerce que faz parte do Grupo Boticário, já contava com o trabalho de alguns especialistas para o direcionamento de alguns produtos. A empresa, porém, percebeu que engajar os consumidores neste trabalho era uma maneira de dar mais pluralidade às opiniões, ao mesmo tempo em que criava uma comunidade engajada em torno de sua marca.

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Por isso, em abril, Beleza na Web promoveu o primeiro encontro do Testei Primeiro BLZ, comunidade que reúne consumidores, criadores de conteúdo e participantes do programa de afiliados Minha BLZ, para, em conjunto, conhecer e experimentar lançamentos e produtos do portfólio do e-commerce.

“O aumento de SKUs exclusivos em nossa plataforma impulsionou o desejo de oferecer a oportunidade de testar produtos antes de serem lançados, de estabelecer uma troca genuína e um senso de pertencimento com os consumidores para compreender suas motivações, objetivos, dores e a forma como se expressam”, conta Nelize Dezzen, gerente sênior de catálogo de conteúdo de Beleza na Web e idealizadora do projeto.

Ela destaca que os consumidores geralmente buscam fazer parte de algo maior, colaborando ativamente com as marcas que admiram e que, por isso, a oportunidade de conhecer lançamentos em primeiro e também de terminar o dia com fotos e vídeos promocionais, feitos pela equipe da plataforma, gera essa percepção de pertencimento que Beleza na Web pretende criar.

No primeiro encontro do Testei Primeiro BLZ, realizado em abril, o grupo foi convidado a testar produtos da marca Cadiveu. Foram selecionadas, segundo Nelize, pessoas que tinham familiaridade com a marca.

A proposta é realizar outras edições de encontros dessa comunidade ao longo do ano em que as reuniões acontecerão em alinhamento com os lançamentos e curadorias que serão realizadas por marcas parceiras.

Creators e comunidades

Mais do que divulgar produtos e serviços, como fazem em qualquer segmento, os criadores de conteúdo acabam tendo papel ainda mais estratégico no setor de beleza por ampliarem e potencializarem mensagens das marcas em formas de recomendações, tutoriais, reviews e outros tipos de conteúdo que acabam, muitas vezes, aproximando ou gerando o desejo de compra dos consumidores.

A gerente sênior de catálogo desta que, atualmente, o conceito de lealdade vai além do poder de compra dos clientes e que a retenção está se tornado um processo cada vez mais complexo. E adquirir novos compradores, então, é algo ainda mais caro.
Segundo ela, pelo fato de as pessoas buscarem cada vez mais marcas com valores alinhados aos seus, cresce a necessidade de as empresas aprimorarem o engajamento e retorno dos clientes que buscam uma conexão genuína, centrada no pertencimento.

“Uma comunidade forte é importante alavanca, exercendo influência emocional na decisão de compra, convertendo novos clientes em recorrentes e, por vezes, superando a importância do produto em si”, diz.