Para Geração Z, preço já não define escolha do supermercado
Estudo global da TCC Loyalty Monitor indica que, para 66% dos brasileiros, programa de fidelidade mais atrativo pode ser decisivo
(Crédito: Cultura Creative/ Stock.adobe.com)
A relação da próxima geração de consumidores com o varejo alimentar mudou. O estudo global TCC Loyalty Monitor, desenvolvido pela TCC, especialista em programas de loyalty para o varejo, revela que para conquistá-los será preciso ir além dos bons preços.
O levantamento revela que 71% dos brasileiros da geração Z trocariam seu supermercado preferencial por incentivos mais relevantes. Além disso, entre os mais jovens, programas de fidelidade estão cada vez menos associados somente à repetição de compra e mais ao reconhecimento, à percepção de valor e à personalização.
O estudo indica ainda que uma das expressões mais fortes de fidelidade para os mais jovens é recomendar um varejista a amigos e familiares. Esse público também demonstra interesse por ofertas exclusivas, experiências personalizadas e oportunidades de colecionar produtos que normalmente não compraria.
Fidelidade em outros públicos
Para medir o nível de fidelidade dos clientes em relação ao supermercado de preferência, o TCC Loyalty Monitor utiliza uma metodologia semelhante ao Net Promoter Score (NPS). No ranking, o Brasil ocupa a sétima posição entre os 11 mercados analisados, com um TCC Loyalty Rating de +16,2.
O resultado está acima da média global, de +8,9, e coloca o País entre os Estados Unidos (+14,6) e a Itália (+22,2). As pontuações do ranking variaram de -32 em Taiwan a +43 na França, uma diferença de 75 pontos.
No mercado brasileiro, o levantamento aponta que 66% da população mudaria de supermercado caso encontrasse um programa de fidelidade com incentivos mais atrativos. E, mesmo em um cenário no qual o preço e a conveniência permanecem decisivos, o estudo indica que existe espaço para o varejo construir vínculos mais fortes e menos dependentes de promoções.
O estudo indica ainda que 89% dos brasileiros desejam recompensas mais significativas do que as oferecidas por um cartão de fidelidade tradicional, enquanto 62% dizem que uma boa experiência de compra influencia diretamente sua decisão de voltar à loja.
Neste contexto, segundo análise da TCC, o desafio do varejo não é somente fazer o consumidor voltar, mas entender por que ele escolhe voltar. Isso significa sair de uma fidelidade baseada majoritariamente em preço e conveniência para relações construídas também à base de experiência, reconhecimento e relevância.
O estudo indica ainda que a transformação da fidelidade passa pela integração de diferentes pontos de contato, com loja física, aplicativos, CRM e canais digitais trabalhando de forma conectada para identificar comportamentos, compreender preferências e oferecer incentivos adequados a diferentes perfis. Além disso, recursos como gamificação podem ampliar o engajamento, criando oportunidades para que o consumidor interaja com a marca para além do momento da compra.
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