promoção online com qualidade!

Após alguns (muitos) anos de convivência (não tão) pacífica com a internet, muitas empresas conseguiram criar diversos modelos de comunicação com o seu público baseados nos princípios de interatividade, velocidade e mobilidade que são a essência desta mídia.

Existe um ponto, porém, que ainda vemos muitas marcas sofrerem, e esse é a utilização da plataforma online, e todos os seus desdobramentos, para fins promocionais, ou seja, na elaboração e execução de mecânicas que visam incentivar a participação e/ou consumo em troca de um potencial benefício. Isso acontece não só pelas dificuldades inerentes a qualquer meio, mas principalmente por três fatores críticos, que explico a seguir

O primeiro deles é o componente offline da grande maioria das promoções online. Esse componente pode aparecer na forma de prêmios que o consumidor recebe (afinal, esse é o intuito de qualquer promoção), de um eventual ponto de venda físico que é necessário para se cadastrar na promoção ou até mesmo na compra de um produto físico cujo comprovante de compra tem que ser usado para a participação. Estes elementos não são problemáticos em si, mas se tornam potenciais ameaças quando inseridos em uma mecânica promocional pensada “offline” e com execução mista.

O segundo é a previsão de comportamento dos consumidores online. Aqui o erro comum é achar que os usuários vão participar da maneira imaginada e no volume previsto, e a tendência disso dar errado, a não ser que o planejador tenha ampla experiência na gestão de comunidades online de centenas de milhares de usuários, é muito alta. Um dos maiores exemplos desse componente são as promoções que convidam os consumidores a enviar fotos ou vídeos e muitas vezes não chegam ao volume suficiente sequer para entregar todos os prêmios previstos. EU pessoalmente acho que um bom caminho para se pensar sobre essa questão é sobre a ótica da gamificação (para mais informações: http://bitly.com/la39g3)

O terceiro, e que considero mais crítico, é o componente de segurança e gestão de comunidade. Raras empresas estão qualificadas para gerir uma promoção online de médio ou grande porte. Mesmo agências com larga experiência e comprovada eficiência em gestão logística de grandes volumes de cartas, prêmios e mídia, muitas vezes se encontram sem respostas para problemas como hackers, postagens de conteúdos impróprios ou um regulamento promocional mal elaborado. Por isso não é raro promoções online que tem problemas jurídicos na execução, sofrem com repercussões negativas em redes sociais ou simplesmente não funcionam.

Esses problemas, apesar de acompanharem anunciantes na internet há algum tempo, se agravaram no último ano com o advento das redes sociais, e aí o problema é a grande vontade que todos têm de entrar e a baixa experiência do mercado como um todo na execução.

Por via das dúvidas, comece devagar ou estruture muito bem a execução, e isso passa não só pelo concepção de mecânica, mas também por todos os fornecedores, estrutura técnica e entidades jurídicas envolvidas no seu processo promocional.

* Mitikazu Koga Lisboa é CEO da Hive Digital Media – @mitikazu / @hivedigital