Net quer melhorar relação com clientes

Sétima empresa mais reclamada no Procon de São Paulo no ranking acumulado de 2013, a Net está prestes a lançar um grande projeto de CRM para tentar melhorar o relacionamento com seus clientes. O anunciante vai contratar uma agência de marketing direto para a iniciativa, na qual pretende investir cerca de R$ 15 milhões. Estão na disputa a Fabrica (que já atendeu o cliente no passado), a Rockerheads (do Grupo ABC) e a OgilvyOne. As duas últimas atendem parte da conta da Claro, que pertence ao mesmo grupo da Net. A principal meta do projeto é melhorar a utilização dos dados para oferecer atendimento e soluções mais customizadas aos assinantes. Outro objetivo é aumentar a efetividade na captação e retenção de clientes.