Social Media Everywhere

Social Media virou coisa de gente grande. A melhor prova disso é a influência que as mídias sociais têm exercido em todas as atividades de marketing, e não apenas na comunicação digital. Os exemplos se multiplicam por todas as partes com maior ou menor intensidade, dependendo da indústria, do target ou da região. O fato é: conversas em redes sociais estão se tornando a pauta central de milhões de reuniões de marketing no mundo inteiro.

Um exemplo curioso, que aconteceu na agência recentemente, ilustra bem esse fenômeno. Reunimos executivos de marketing e especialistas da agência para discutir o tema durante um workshop. Como parte das atividades daquela manhã, propusemos uma espécie de game show. As pessoas foram divididas em dois times. Um grupo citava uma atividade clássica de marketing ou comunicação. Por exemplo: estratégia de preço, promoção, desenvolvimento de produto, atendimento ao cliente e assim por diante. A outra equipe tinha até 60 segundos para encontrar um exemplo em que uma ação de social media poderia exercer um papel central na realização ou definição daquela tarefa.

No começo da brincadeira, as pessoas ainda estavam se aquecendo. Uma diretora de marketing desafiou o grupo oponente a citar a criação de um produto cuja ideia principal fosse baseada em social media. Imediatamente alguém do outro grupo citou o case da indústria de telecom. O segundo time, disposto a manter-se na liderança, pôs à prova a equipe adversária, propondo que esta descrevesse uma ação de social media que tivesse sido usada numa estratégia de distribuição. Com o cronômetro quase zerado, um dos participantes do time desafiado lembrou da história de uma padaria em Londres que avisa seus clientes pelo Twitter assim que uma nova leva de pães sai do forno.

Nas duas horas seguintes, construímos uma inspiradora coleção de casos e histórias em que ações de social media foram usadas em toda e qualquer necessidade ou tarefa relacionada ao marketing ou à comunicação. A lista incluía absolutamente tudo o que aqueles executivos conseguiram mencionar: pesquisa de mercado, modelos preditivos, desenvolvimento de produto, atendimento ao consumidor, construção de marca, lançamentos, modelagem de serviços, promoção, comunicação de varejo, preço, distribuição, trade marketing, endomarketing, CRM, DBM etc.

Tudo muito inspirador e empolgante. Mas qual é o risco de, daqui a dois ou três anos, a gente olhar para trás e concluir que a social media era apenas mais um modismo, como aconteceu com outras tecnologias? O risco é zero. A essência do que acontece em social media vai continuar acontecendo, independentemente das plataformas. Sob o ponto de vista do marketing, a revolução das mídias sociais está na possibilidade que as empresas e as marcas encontram de exercitar, por meio delas, sua capacidade de ouvir e compreender o consumidor. Em grande escala e de forma contínua. Sob o ponto de vista do consumidor, as redes sociais oferecem algo que o ser humano sempre valorizou: a oportunidade de se expressar a respeito de qualquer coisa.

Paulo Sanna é vice-presidente de criação da Wunderman