As marcas que mais atraem o consumidor, segundo Reclame Aqui

Reclame Aqui publica estudo sobre a jornada do consumidor ao longo dos últimos 26 anos (Créditos: Stocksmartstar/Shutterstock)

Um levantamento do Reclame Aqui, elaborado a partir da análise de sua base, traça as mudanças na jornada do consumidor brasileiro ao longo dos últimos 26 anos e identifica as empresas e os segmentos que concentram as consultas na plataforma.

Os resultados também embasam o lançamento do “Guia das Melhores Empresas para o Consumidor”, indicador anual que reúne marcas com melhor desempenho operacional e consistência no atendimento ao cliente.

A seleção parte de uma base de 900 mil empresas com reputações Boa, Ótima ou RA1000. Mais de 4,9 mil se inscreveram, cerca de 3,4 mil foram indicadas e até 15 companhias são apresentadas em cada uma das quase 500 categorias contempladas.

Quem concentra os acessos?

Os dados mostram a presença de companhias de comércio eletrônico, delivery e serviços financeiros entre as mais acessadas, ao mesmo tempo que categorias como mercado pet e casas de apostas ganham espaço com a transformação dos hábitos, da renda, da rotina e do uso da tecnologia.

No primeiro semestre de 2026, a Shopee lidera o ranking, com 2.122.815 acessos, seguida pelo Mercado Livre, com 2.084.141, e pelo iFood, com 1.433.171. Na sequência aparecem Caixa Econômica Federal, com 1.352.153; Nubank, com 1.316.577; Amazon, com 1.311.669; Banco do Brasil, com 1.050.387; Mercado Pago, com 1.004.036; Itaú, com 894.095; e Correios, com 881.353.

A comparação com 2025 indica a permanência de algumas marcas no centro da atenção do consumidor. Naquele ano, a Shopee também ocupou a primeira posição, com 3,82 milhões de acessos, seguida por Temu, Mercado Livre, Nubank, Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal, Amazon, Correios, Inter e Itaú.

Risco e decisão de compra

O levantamento também identifica os setores que atraem consumidores em busca de informações para reduzir riscos de prejuízo ou incerteza.

Serviços financeiros lideram essa relação, seguidos por bancos, seguros, serviços, veículos, casas de apostas, alimentos e bebidas, moda, saúde e educação. Os dados desse recorte foram medidos entre 16 de junho e 14 de julho deste ano.

A presença do setor financeiro se reflete no volume de tráfego da plataforma. Bancos e financeiras acumulam mais de 90 milhões de visualizações em um ano e formam o segmento mais consultado do site. A pesquisa, realizada entre 2 e 4 de março com 2.073 consumidores, mostra que 60% dos entrevistados têm medo de sofrer uma fraude ou um golpe digital.

O percentual supera o receio de quebra de um banco, citado por 35%, e o medo da inflação, mencionado por 27%. Antes de abrir uma conta ou investir, 46% consultam a reputação da empresa no site.

As consultas também acontecem próximas da decisão de compra. Entre 1.637 usuários ouvidos em junho de 2026, 64% pretendem concluir a transação em até sete dias e 86% pesquisam uma empresa com a qual ainda não fizeram negócios.

Para 79%, as informações encontradas no Reclame Aqui têm peso alto ou decisivo na escolha. Outros 39% acessam a plataforma para verificar se a companhia é confiável ou se pode se tratar de um golpe.

Mudanças no comportamento de consumo

O mercado pet, em crescimento na plataforma desde 2011, reúne 2,6 mil empresas cadastradas.

O segmento de delivery amplia sua presença a partir de 2020 e soma mais de 300 companhias.

Já as casas de apostas, dos quais primeiros registros aparecem em 2007, ganham representatividade a partir de 2022, ultrapassam 670 empresas cadastradas e registram crescimento mais acentuado desde 2025.