Inteligência artificial já interfere na jornada de compras
Conforme estudo da Criteo, tecnologia encurta compra de produos, levando o consumidor diretamente ao site
Dados do estudo Commerce & AI Trend Report, da Criteo, apontam que a inteligência artificial generativa já domina o tráfego para produtos. Assistentes de IA direcionam 70% dos usuários diretamente às páginas de produtos, encurtando o funil de compras. Em 2025, o percentual era 50%.
Segundo pesquisa da Criteo, 47% dos usuários comparam produtos através da inteligência artificial (Crédito: Claudenakagawa/Shutterstock)
Conforme dados de amostra de clientes da Criteo nos EUA, visitas motivadas por IA tiveram taxas de conversão 1,5 vezes maiores do que outros canais de referência.
No entanto, assistentes de inteligência artificial não estão entre os modos preferidos para começar uma jornada de compra. A maioria dos consumidores (36%) recorre a um marketplace, 28% a uma ferramenta de busca, 15% a um site ou aplicativo de varejista. Somente 14% preferem um assistente de IA e 96% usam diversos canais ao longo da jornada.
O principal uso da IA na jornada de compras é comparativo: 47% dos usuários comparam produtos através da tecnologia; 39% usa a IA com a finalidade de descobrir novos produtos e 38% para achar ofertas.
A maioria (44%) faz buscas na IA usando imagens e 26% usando voz. Dos entrevistados, 59% diz que a busca por voz ou imagem os torna mais propensos a comprar online.
Nesses sistemas, os consumidores buscam personalização: 56% gostaria de outras recomendações de produtos além das correspondências exatas do que eles procuraram. Já 52% tentaria usar um assistente de IA que pode encontrar roupas online que se adequem ao seu estilo.
Diante desse contexto, o branding segue importante para 75% dos entrevistados, que consideram relevante que as marcas tenham uma marca única e reconhecível.
Impacto da inteligência artificial na conversão
A fase final do funil de compras, da conversão, é motivo de cautela. Os consumidores (55%) se preocupam em compartilhar informações sobre pagamentos com assistentes de IA, dados pessoais ou localização (57%).
A depender do contexto, 52% concordam em compartilhar. Apenas 25% se sente confortável se as informações partilhadas ajudem a melhorar a experiência.
As maiores preocupações são ser enganado por conteúdo falso ou enviesado, motivo para 52% dos entrevistados se aflingirem. Em seguida, estão preocupações com privacidade (46%). Apenas 6% não tem questões em compartilhar informações pessoasi.
Para essa pesquisa, a Criteo entrevistou seis mil consumidores nos Estados Unidos, Reino Unido, Alemanha, França, Japão e Coreia do Sul.
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