Brasileiros preferem WhatsApp para acompanhar Black Friday
Pesquisa da Sinch revela que 68,6% dos brasileiros preferem o app para atualizações na Black Friday
Pesquisa revela que, durante a Black Friday, 52,9% dos brasileiros preferem receber ofertas e promoções pelo WhatsApp (Crédito: Bongkarn/Adobestock)
Durante a Black Friday, a maioria dos consumidores brasileiros (68,6%) prefere o WhatsApp como canal para receber atualizações sobre pedidos e entregas. Além disso, 52,9% dos brasileiros também preferem receber ofertas e promoções por meio da plataforma da Meta. Isso é o que revela pesquisa da Sinch, empresa global de comunicação em nuvem.
O levantamento reforça ainda que confirmações, atualizações de envio, previsão de entrega e avisos sobre mudanças no pedido ajudam o consumidor a acompanhar o que acontece depois do pagamento.
Além disso, a preferência dos brasileiros pelo WhatsApp aumenta a responsabilidade das empresas sobre como utilizam o canal. Neste caso, Mario Marchetti, CEO Latam da Sinch, afirma que o desafio das marcas é usar o WhatsApp com contexto.
De acordo com a pesquisa, essa preferência pelo canal antes e depois da conversão aponta ainda para uma experiência de compra mais conversacional, visto que ao invés de usá-lo apenas para disparo de mensagens, é possível utilizá-lo para permitir que o consumidor tire dúvidas, acompanhe pedidos e interaja com a empresa dentro da mesma conversa. Para isso, as marcas precisam conectar o WhatsApp aos sistemas que sustentam a jornada de compra.
Metodologia
Dando continuidade à pesquisa de consumidores realizada pela Sinch durante a temporada de Black Friday e Cyber Monday (BFCM) de 2025, o levantamento online de 2026 contou com a participação de 2.501 consumidores de oito países: Estados Unidos, Austrália, Brasil, Reino Unido, França, Alemanha, México e Espanha. Índia e Canadá fizeram parte da amostra de 2025, mas não foram incluídos na edição de 2026.
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