21 dicas para construir um site de e-commerce confiável

Seu site tem um ótimo design e está otimizado para o SEO, mas você ainda não consegue converter seus visitantes. A confiança pode ser o ingrediente que está faltando. Um site que não transparece credibilidade pode levar a taxas altas de rejeição, taxas muito baixas de conversão e a vários carrinhos de compra abandonados.

Existem várias formas de construir a credibilidade de um portal. Leia, a seguir, dicas sobre as três áreas do site em que você precisa investir para conquistar confiança: homepage, página dos produtos e processo de check-out.

Uma home confiável diminui taxas de rejeição

1. Informe quando sua empresa foi fundada, muitas pessoas gostam de saber disso.

2. Mostre o número de seguidores que você tem nas redes sociais. Para a geração mais jovem, essa tática funciona bem.

3. Mostre quantos consumidores você tem, para que novos visitantes vejam que eles não foram os primeiros a comprar no seu site.

4. Insira depoimentos. Essa é a melhor forma de mostrar a alguém que seu produto é bom.

5. Inclua matérias da imprensa sobre sua empresa. Com isso, você ganha credibilidade sob uma perspectiva de negócios.

6. Seja pessoal. Mostre sua cara e a de sua equipe na seção “Saiba mais sobre a empresa”.

7. Mostre a cara de seus consumidores também. Você pode usar imagens de seus consumidores com o produto na homepage.

8. Conte sua história: compartilhe a história real de sua empresa para gerar uma ponte com os visitantes do site. Sua trajetória pode inspirar as pessoas.

9. Demonstre que está lá para ajudar. Dê informações sobre atendimento ao consumidor na própria home.

10. Inclua a opção de chat ao vivo para evitar que as pessoas esperem muito tempo na linha em uma ligação e não desistam de resolver eventuais problemas.

Páginas de produtos confiáveis contribuem para aumentar taxas de conversão
11. Use imagens de qualidade. Não apenas tire uma foto de seus produtos com o iPhone. Isso funciona no eBar, mas não para uma loja online. Invista em fotos profissionais.

12. Coloque vários ângulos da mesma imagem.

13. Informe todos os detalhes sobre o produto, pois as pessoas querem saber o máximo que podem sobre o que estão prestes a comprar online.

14. Disponibilize críticas e avaliações sobre seus produtos.

15. Deixe claras as políticas do site.

Uma página de checkout confiável ajuda a reduzir o número de carrinhos abandonados

16. Providencie um certificado digital SSL para sua página. Trata-se de um sistema de segurança padrão que indica que o site é seguro e que as transações de pagamento serão realizadas sem risco.

17. Destaque seu sistema de segurança. Símbolos de programas como Norton ou MacAfee dão segurança aos consumidores.

18. Ofereça opção de pagamento via PayPal, pois algumas pessoas ainda não confiam na segurança das transições com cartões de crédito.

19. Liste de forma clara as informações sobre pedido e entrega:
– coloque imagens pequenas de cada produto no carrinho, assim como informações sobre cada um deles, como nome, cor e tamanho;
– informe o preço de cada produto e o valor total da compra
– informe se há taxas e quanto ela custa

20. Toda informação sobre entrega é relevante. As pessoas querem saber quantos dias a entrega vai demorar e gostam de rastrear o pedido.

21. Exiba suas informações de contato para que os visitantes saibam que podem contar com você se tiverem dúvidas.

Com informações do Social Media Today