Após teaser, Itaú apresenta sua nova ferramenta de IA
Criado pela Africa Creative, campanha explora as funcionalidades da nova experiência conversacional do Itaú ia.i e a relação com a tecnologia
Além de mostrar a nova ferramenta de IA do banco, campanha explora a relação do humano com a tecnologia (Crédito: Divulgação)
Após lançar teasers e mudar a fachada de algumas agências, o Itaú Unibanco estreou no intervalo do Jornal Nacional, na TV Globo, nessa quinta-feira, 30, a campanha institucional da ia.i, sua recém-lançada experiência conversacional baseada em IA generativa.
O filme, criado pela agência Africa Creative e dirigido por Jones Ricardo, além de apresentar as funcionalidades da ia.i, quer reforçar a visão que orientou o desenvolvimento da nova ferramenta do banco: o olhar humano como ponto de partida para a evolução e uso da tecnologia.
As imagens do filme foram captadas em película e até mesmo a representação visual da voz da ia.i foi construída fisicamente: uma peça de vidro e plástico, iluminada por luzes laranjas diante das câmeras reproduz a onda sonora que aparece no filme. Veja baixo:
Produzida pela Kora Records, com direção musical de Gab Soster e André Abujamra, a trilha sonora da campanha retoma a assinatura sonora do Itaú em uma gravação feita em fita, com instrumentos acústicos e sem o uso de síntese digital.
Explorando a proximidade sonora entre ia.i – acrônimo para Inteligência Artificial Itaú – e a expressão “e aí?”, usada cotidianamente para iniciar conversas, a campanha terá desdobramentos em diferentes canais. Nas redes sociais, criadores também reinterpretaram a sigla “IA” por meio de diferentes técnicas e linguagens manuais.
Uma nova forma de relacionamento
Disponível na página inicial do aplicativo Itaú, a ia.i permite que os clientes interajam com o banco por voz ou texto, em linguagem natural e de forma contextualizada para buscar informações, tirar dúvidas, receber orientações e realizar transações. Dessa forma, o cliente não precisa mais buscar uma funcionalidade no app, basta dizer o que precisa.
A solução do banco usa IA, dados, conhecimento financeiro e contexto criado ao longo do relacionamento com os clientes para entender as necessidades de cada pessoa e, consequentemente, oferecer experiências mais personalizadas e relevantes. A ferramenta ainda combina conversa e navegação por clique, direcionando o cliente para funcionalidades do aplicativo quando essa for a forma mais eficiente de concluir uma ação.
Em entrevista à reportagem, João Araújo, diretor de Estratégia, Ciclo de Vida do Cliente e Inteligência Artificial do Itaú Unibanco, explicou que essa mesma inteligência também apoia gerentes, especialistas e equipes de atendimento. “Nosso objetivo é ampliar a capacidade dos colaboradores, reduzindo atividades operacionais e permitindo que eles dediquem mais tempo ao que gera mais valor: compreender contextos, orientar decisões e construir relacionamentos mais relevantes com os clientes”.
Num primeiro momento, a ia.i está disponível para 300 mil clientes do banco, apoiando interações relacionadas à compreensão da vida financeira, à gestão do dia a dia, ao conhecimento de produtos e serviços do banco e a jornadas transacionais, como o Pix. A solução será ampliada gradualmente para toda a base de clientes do Itaú até o fim de 2026.
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