Consumidor rejeita IA em moda, delivery e marketplaces

O consumidor utiliza a inteligência artificial para comparar e escolher produtos, mas não gosta quando a ferramenta é empregada para criar imagens falsas para anúncios. A afirmação é resultado da pesquisa da Buzzmonitor, que analisou 68 mil publicações com menções à IA, assistentes e palavras como compra, avaliação, recomendação, review e satisfação, entre 1º e 7 de outubro.

Usuários veem IA como positiva para decidir compras e autoatendimento (Crédito:
Laughing Cat – stock.adobe.com)

Aceitação da inteligência artificial na comparação de produtos

Conforme o levantamento, apenas 15% das publicações revelam críticas ao uso de modelos de linguagem para pesquisa, comparação e ajuda na decisão de compras de produtos. Os usuários relatam empregar a IA para montar looks, calcular qual produto vale a pena, escolher produtos com base em paletas de cor, auxiliar em decoração de ambientes e pensar quais veículos são mais benéficos, entre outros.

Rejeição da IA em anúncios e aconselhamentos

No entanto, 87% das conversas criticam quando empresas utilizam inteligência artificial para criar anúncios e imagens de produtos, como roupas e alimentos. Os usuários classificam essa utilização como uma enganação, descrevem a imagem como artificial e pouco apetitosa, no caso de comida, e optam por desistir da compra quando identificam a prática.

A maioria das publicações (60%) apresenta ressalvas ao utilizar IA para montar treinos de musculação, definir dietas e outros aconselhamentos médicos.

Já o uso da IA para atendimento ao consumidor divide os usuários. Enquanto 38% dos posts dizem que a tecnologia é positiva quando facilita a jornada de atendimento, 19% criticam a impossibilidade de conversar com um humano quando a IA não resolve o problema apresentado.