Por que a Natura abriu seu primeiro salão em São Paulo?
Espaço combina serviços capilares, rituais de bem-estar e estreia da linha Lumina Nutrição de Nanoprecisão
Natura abre primeiro salão em SP: as estratégias por trás do investimento (Crédito: Divulgação)
A Natura inaugurou, em São Paulo, o primeiro salão conceito proprietário de Natura Lumina, marca de cuidados capilares da companhia. Localizado na Rua Itapeva, na Bela Vista, próximo à Avenida Paulista, o espaço reúne tratamentos para cabelos, serviços de beleza e rituais de bem-estar, em uma operação conduzida pela Bluma, plataforma de serviços de beleza e bem-estar da empresa.
Com 11 estações de atendimento simultâneo, o salão é aberto ao público e oferece corte feminino e masculino, escova, coloração, mechas e tratamentos personalizados. A equipe é liderada por Miró Rodrigues, embaixador de Natura Lumina e gerente técnico do espaço. Além dos serviços capilares, o local também terá manicure, estética facial e corporal, massagens, design de sobrancelhas e micropigmentação.
A abertura acontece junto ao lançamento de Natura Lumina Nutrição de Nanoprecisão, linha de tratamento capilar desenvolvida para atuar em danos microscópicos da fibra capilar. Segundo a marca, a tecnologia busca entregar nutrientes de forma direcionada, promovendo nutrição sem pesar os fios e redução do frizz por até 96 horas.
Em entrevista ao Meio & Mensagem, Ana Mazzilli, head de marketing de cuidados pessoais de Natura no Brasil, afirma que o projeto foi pensado a partir de mudanças no comportamento do usuário. “O consumidor está usando cada vez mais produtos e trazendo mais tratamentos para sua rotina, tanto em casa quanto no salão, em busca de sensorialidade e experiência”, diz. “Foi inspirado nisso que criamos o Salão Natura Lumina.”
Corridas de rua são a nova aposta da Natura
De acordo com a executiva, o espaço também funciona como uma forma de aproximar a marca dos público e dos profissionais de beleza, além de gerar aprendizados para o desenvolvimento de novos produtos a partir de um feedback mais rápido. “O salão nasce para apresentarmos nossos produtos ao consumidor por meio da experiência. Ele une expertise, rituais de bem-estar e é uma forma de apresentar nosso propósito, nossa tecnologia e nosso portfólio de cabelos”, afirma Ana.
A categoria de cabelos é vista pela Natura como uma frente estratégica de crescimento. Segundo Ana, trata-se de um segmento de alta recorrência, no qual o consumidor cria uma relação contínua com produtos, profissionais e pontos de venda.
“A categoria de cabelos é uma das maiores do mercado e também uma das que mais cresce. Para a Natura, isso representa uma grande oportunidade”, explica. “É uma das áreas em que o consumidor vai mais vezes ao ponto de venda em busca de produtos. Por isso, queríamos aumentar e ampliar nossa participação.”
A recomendação dos cabeleireiros também aparece como um ponto relevante para a estratégia. Segundo a executiva, quando o cliente recebe uma indicação feita por um profissional, ele se torna até três vezes mais propenso à compra.
“O cabeleireiro funciona como um influenciador, mas não se trata apenas de indicar um produto. Ele entende o cabelo da pessoa e recomenda uma rotina de tratamento”, diz Ana. “Para nós, isso é muito importante, porque o salão se torna um local de conversão e também de aumento de ticket médio.”
Planos de expansão
Um dos ambientes do primeiro salão de Natura, aberto em São Paulo (Crédito: Divulgação)
Apesar da inauguração do primeiro espaço, a Natura ainda não confirma planos de expansão para outros endereços. A companhia pretende avaliar a operação e a resposta dos consumidores antes de decidir se o modelo será replicado.
“Criamos esse espaço para conhecer, viver essa experiência e nos aproximar dos consumidores. A partir dessa vivência, vamos entender se abriremos novos espaços”, afirma Ana. “Em princípio, ainda não há uma decisão tomada isso ficará para um segundo momento, de análise de resultados.”
Ela revela também que o desenvolvimento do salão levou cerca de um ano desde as primeiras conversas. A implementação, após a decisão final, levou aproximadamente sete meses.
Na entrada do espaço, os consumidores também encontram uma curadoria de produtos Natura, incluindo itens de Lumina, Ekos, Chronos e Natura Botânica. Na área de spa e massagem, a marca utilizará prioritariamente produtos de Ekos.
O Salão Natura Lumina funcionará de terça a sábado, das 9h às 20h. Os agendamentos poderão ser feitos via WhatsApp ou presencialmente, e os valores dos serviços e tratamentos variam de R$ 179 a R$ 2.500.
COMPARTILHE:
