Itaú resgata história para celebrar valores

Vai ao ar na sexta-feira 18 o novo comercial do Itaú. A peça é parte da campanha que comunicará ao público todas as iniciativas do banco para conferir maior transparência e simplicidade na comunicação com o cliente.

“Não é de hoje”, criado pela África e produzido pela Margarida Filmes, apresenta personagens de filmes anteriores do Itaú, veiculados a partir de meados da década passada, reafirmando, nos dias de hoje, os compromissos e benefícios que ajudaram a divulgar nas propagandas de anos atrás. A assinatura das peças traz o mote “O mundo mudou. O que não muda é o respeito do Itaú por você”.

O objetivo é transmitir os esforços da instituição financeira em construir uma relação a partir das necessidades do cliente. Desde o processo de fusão que o unificou os negócios de Itaú e Unibanco, o banco viu multiplicar o número de reclamações contra si em entidades como o Procon. Em busca de soluções, ampliou o diálogo com os órgãos de defesa do consumidor e lançou, em 2010, o programa Todos pelo Cliente, que passou a nortear as operações, produtos e serviços do banco.

Segundo Fernando Chacon, diretor de marketing do Itaú Unibanco, a divulgação das novas diretrizes chega ao público externo no momento em que o tripé no qual estas se baseiam – a saber: simplicidade e clareza, pioneirismo e inovação e educação financeira – já está disseminado pelos colaboradores e implementado nas operações financeiras do banco.

“Nossa forma de cobrar o gerente mudou, nosso relacionamento com o cliente em atraso também já mudou. Mas optamos por só comunicarmos essa atitude quando ela estivesse já na ponta (para o cliente)”, afirma. “Nossa preocupação sempre foi em como ficaria a relação com os clientes. Se fosse apenas pela comunicação, teríamos feito (essa campanha) antes.”