Estratégia
Cross-sell, down-sell e up-sell: como aplicar?
A aplicação de modelos de marketing de relacionamento ligados ao CRM e aos programas de fidelização tem crescido entre as marcas
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TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
Inovação está entre prioridades de profissionais de marketing
A pesquisa State of Marketing, da Salesforce, revela que inovar é prioritário no Brasil, seguido de melhoria do uso de ferramentas, tecnologias e colaboração
PERFORMANCE
Estratégia ABM integra marketing e vendas no B2B
Avanço do account-Based Marketing reflete a busca por personalização e métodos centrados nos clientes e suas necessidades
Inteligência artificial é peça-chave para o sucesso de CX
Tecnologia chega como um divisor de águas para o setor já que, com ela, é possível personalizar e otimizar a experiência dos clientes de forma automática e escalável
Dados
Como o blockchain e a LGPD impactarão o CRM?
A proteção de dados pessoais tornará o gerenciamento de relacionamento com o cliente ainda mais seguro
Negócios
Salesforce adquire app Slack por US$ 27,7 bilhões
Salesforce pretende incorporar o software de comunicação do Slack em todos os aspectos de suas ofertas de software em nuvem
Relacionamento
CRM: a importância de automatizar o contato com o cliente
Ao valorizar as informações do consumidor, marcas constroem ações de marketing que geram mais resultados em vendas
Opinião
Marketing e tecnologia: uma coisa só
Tec não é mais assunto exclusivo de um grupo dentro das empresas, mas uma disciplina que está presente em todas as funções e circula por toda a companhia
Lições do universo digital
Nasce uma série de oportunidades para qualquer marca que esteja presente de modo sólido no online