Conexão emocional é o diferencial competitivo das marcas
Levantamento da Ipsos aponta que experiências positivas e vínculos emocionais geram ciclos de recomendação
60% dos consumidores são influenciados por indicações de amigos e familiares, enquanto clientes satisfeitos recomendam uma marca até 8,7 vezes por ano. (Crédito: Shutterstock)
O estudo “CX Global Insights 2026”, da Ipsos, revela que diante de um mercado tão competitivo, 47% das experiências de marca no Brasil são esquecíveis, indicando que as empresas devem aumentar o vínculo com seus usuários.
A jornada de relação com o público se inicia muito antes, em meio a conversas baseadas em confiança. É o que cerca de 60% dos consumidores afirmam, após terem suas decisões de compra influenciadas por indicação de amigos ou familiares.
Os consumidores que se sentem emocionalmente conectados com a marca criam um ciclo constante de troca. Os dados revelam que uma pessoa satisfeita recomenda uma marca 8,7 vezes ao longo de um ano.
O impacto varia, com os setores de Varejo Online (12,9) e Delivery (11,7) liderando em número de recomendações.
A pesquisa mostra, ainda, que a conexão emocional entre consumidores e marcas é construída por meio das experiências oferecidas ao longo do tempo. Mais do que entregar uma jornada perfeita, o que realmente importa é deixar uma impressão positiva.
O setor de delivery ilustra bem esse cenário. Segundo o estudo, 68% dos consumidores se lembram de aspectos positivos da experiência, enquanto 20% destacam problemas. O resultado é refletido no NPS (Net Promoter Score), indicador de satisfação e lealdade, em que a categoria ocupa a liderança entre os segmentos analisados.
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