Enquanto Amazon faz bloqueios, Walmart avança com agentes
Varejista anunciou ferramentas para facilitar as compras com agentes nas suas plataformas
As varejistas e os agentes de inteligência artificial (IA) têm movimentado o noticiário. No mês passado, usuários do Muse AI, da Meta, começaram a relatar problemas ao tentar usar o assistente para fazer compras no site da Amazon.
(Crédito: Jon Kraft/Shutterstock)
Isso porque a varejista bloqueou o agente e proíbe que empresas terceiras implantem ferramentas de compra automatizada em seu site. Em novembro do ano passado, a Amazon enviou uma notificação extrajudicial à Perplexity AI exigindo que a startup interrompesse o uso de seu agente, o Comet, para realizar compras em nome de usuários.
Enquanto o imbróglio entre Amazon e Meta se desenrola, o Walmart, nos Estados Unidos, avançou no sentido contrário e anunciou o lançamento de um conjunto de ferramentas para integração de agentes nos seus canais de compra.
Amazon bloqueia agente de IA da Meta
No comunicado, publicado nesta quarta-feira, 21, a companhia destaca que o objetivo do fundador Sam Walton, ao inaugurar o primeiro Walmart há mais de 60 anos, era ajudar as pessoas a economizar dinheiro e viver melhor e que novas tecnologias poderiam tornar isso possível.
“Hoje, atendemos nossos clientes por meio de lojas físicas e clubes, compras online, retirada e entrega, Sparky e integrações de comércio conversacional com Muse, ChatGPT, Gemini e outros. Queremos estar presentes onde quer que os clientes escolham comprar, levando a ampla variedade, a conveniência e os preços baixos diários do Walmart e do Sam’s Club para as experiências que eles já utilizam”, escreveu o comunicado.
Ao todo, a companhia apresentou três iniciativas. A primeira são os Perfis de Agentes. Hoje, quando um cliente usa um agente de IA, ele faz o login usando a conta do cliente sem uma distinção entre as compras.
Com a ferramenta, os clientes poderão autorizar cada agente a ter um perfil dedicado dentro da sua conta para que o usuário – e a varejista – visualizem as compras realizadas pelos agentes separadamente. Os clientes também poderão determinar como desejam aprovar as compras, o método de pagamento e o limite de cada agente.
Atualmente, os agentes também acessam o site das varejistas por meio de um navegador da web, seguindo as etapas projetadas para usuários humanos, o que pode gerar erros. Para isso, o Walmart está desenvolvendo o Walmart Agent Gateway, uma interface própria para agentes com um protocolo MCP, padrão usado para conectar e padronizar a maneira como agentes e modelos de IA se conectam a dados e sistemas.
Por fim, a varejista também terá seus Termos para Agentes de IA, com regras sobre o que eles podem ou não comprar em nome de um cliente. Por exemplo, por padrão, os clientes deverão aprovar as compras feitas por IA e a varejista poderá pedir aprovações adicionais mesmo para compras dentro dos limites de gastos aprovados para o agente.
Segundo o Walmart, os perfis para agentes serão disponibilizados já no próximo mês, enquanto o Walmart Agent Gateway já conta com uma versão beta disponível para empresas e desenvolvedores.
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