Amazon bloqueia agente de IA da Meta

*Do Ad Age, por Matt Day e Spencer Soper, da Bloomberg News

A Amazon bloqueou o novo agente de inteligência artificial (IA) da Meta em seu e-commerce após a big tech recusar um pedido de remoção do bot.

Lançado no início desse mês, o Muse AI foi projetado pela Meta para auxiliar as pessoas a realizar tarefas online comuns, como compras e agendamento de consultas.

Amazon impede que bots de IA concorrentes naveguem e façam compras em seu catálogo online (Crédito: michelangeloop-stockadobe.com)

A Amazon  também proibiu outras empresas de implantar ferramentas automatizadas para compras em seu site, e deu início ao bloqueio do Muse na noite do último domingo, 20, segundo um porta-voz. Os usuários do bot da empresa de Mark Zuckerberg se deparam com uma série de pop-ups informando que seu uso viola os termos da Amazon.

“Acreditamos que seja bastante óbvio que aplicativos de terceiros que oferecem a possibilidade de fazer compras em nome de clientes de outras empresas devem operar de forma transparente e respeitar as decisões dos provedores de serviço sobre participar ou não”, afirmou Lara Hendrickson, porta-voz da Amazon, em um comunicado enviado por e-mail. Ela acrescentou que a exigência de adesão voluntária é uma prática padrão para aplicativos de delivery e agências de viagens online. “Aplicativos de terceiros que atuam como agentes, como o Muse, têm as mesmas obrigações, e solicitamos que a Meta remova a Amazon dessa experiência”.

A Meta não respondeu imediatamente a um e-mail solicitando comentários. O GeekWire noticiou a decisão da Amazon de bloquear o Muse.

A Amazon desenvolve suas próprias ferramentas de compras automatizadas, mas busca impedir que bots de concorrentes naveguem e façam compras em seu catálogo. No ano passado, a empresa processou a Perplexity AI, alegando que a startup de IA, amplamente utilizada, tentou ocultar seus agentes de compras depois que a Amazon solicitou a remoção deles.

A disputa judicial é amplamente vista como um caso de teste de grande repercussão que pode ajudar a definir as regras que regem as compras automatizadas.

Até o momento, os consumidores têm usado bots principalmente para pesquisar produtos, em vez de permitir que eles façam compras. Portanto, a decisão da Amazon de bloquear o acesso de agentes de compras ao seu site significa que é improvável que a empresa perca muitos negócios. Mas, se os consumidores começarem a usar agentes de IA para adquirir itens, os bots poderão selecionar outros sites de e-commerce, custando à Amazon vendas e receita de publicidade.

O CEO da Amazon, Andy Jassy, ​​afirmou no início deste ano que a experiência de compra automatizada deixava muito a desejar e que os bots frequentemente erravam nos preços ou em outros dados.

“Estamos conversando com todas essas pessoas para tentar melhorar a situação e encontrar algo que funcione para os clientes e para todas as empresas”, disse ele em abril.