Facebook lança caixa de entrada única integrada ao Instagram

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O Facebook acaba de lançar um recurso para integração das caixas de entrada de Facebook, Instagram e Messenger, com a proposta facilitar o gerenciamento da comunicação das empresas nos três canais. A caixa de entrada única permite que marcas respondam a comentários, críticas e postagens em um único local. Além disso, é possível acessar informações sobre as pessoas que interagem com uma página, ver o perfil dos usuários e interações anteriores com a empresa.

De acordo com a rede social, só as páginas do Facebook recebem cerca de 5 bilhões de comentários, mensagens e posts de visitantes combinados a cada mês, levando as mais de 4 milhões de páginas de empresas ativas na plataforma a dedicarem muito tempo para gerenciar sua interação com seus clientes. O objetivo da ferramenta é facilitar a administração e melhorar os canais de relacionamento com os clientes.