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Marketing

Magazine Luiza lidera inovação em atendimento ao cliente

Levantamento da DOM Strategy, com base em critérios como tempo de compra, aponta as cinquenta empresas que melhor atendem à jornada do consumidor

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30 de outubro de 2018 - 9h30

A varejista Magazine Luiza é a empresa brasileira que mais inova em relacionamento com o cliente. A constatação é de um levantamento inédito da consultoria DOM Strategy Partners. O ranking enumera as cinquenta marcas mais bem posicionadas em ações como compras rápidas, melhor inteligência de dados e oferta mobile eficiente.

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“Diferente de outras marcas do setor, o Magazine Luiza atacou vertentes importantes de experiência do cliente e que não estão fixadas apenas em um ecossistema bem definido de aplicativos ou de outros serviços virtuais”, diz Daniel Domeneghetti, CEO da DOM Strategy Partners.

Ainda de acordo com Daniel, a marca olha para a experiência de compra do físico ao digital, com a oferta de plataformas múltiplas de compra. “ O ‘Magazine Você’ é um exemplo de inovação porque é uma espécie de loja virtual onde qualquer cliente pode criar a sua própria vitrine de produtos para vendê-los”, acrescenta.

O Magazine Luiza é seguido no ranking por marcas como Nespresso, Apple e Netflix. Em sua quinta edição, o levantamento avaliou as companhias entre os meses de abril e julho por meio de uma pesquisa com mais de três mil consumidores. Além de informações primárias como releases, relatórios e informações para investidores. De acordo com a metodologia utilizada pelo estudo, inovação se resume em atender o ciclo completo que envolve comunicação, posicionamento, vendas, transações, atendimento e colaboração.

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