Conexão móvel como estratégia de fidelização

Espaço da Surf Telecom no MWC 2026: empresa soma três milhões de clientes no Brasil e 500 mil no mercado dos Estados Unidos (crédito: Fernando Murad)

A Surf Telecom iniciou suas operações há dez anos com o objetivo de surfar a então nova onda da telefonia móvel: as Mobile Virtual Network Operators (MVNOs), empresas que oferecem serviços de telefonia móvel (voz e dados) sem possuir infraestrutura própria de rede. Daí, inclusive, o nome da companhia.

Desde 2025 associada plena e única empresa brasileira com direito a voto na Associação Global de Operadoras Móveis (GSMA, na sigla em inglês), entidade que organiza o Mobile World Congress (MWC), a Surf Telecom faz sua estreia como expositora no evento deste ano.

Passada a primeira década, a Surf Telecom se consolidou como a principal operadora do País depois de Vivo, Claro e TIM, acumulando três milhões de clientes no País. A companhia registrou saldo positivo de 744 mil novos clientes em telefonia móvel em 2025, o que representou aumento de 75% na base anual, segundo dados da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).

Em termos de faturamento, de acordo com Mauro Motoryn, diretor de desenvolvimento, a meta é alcançar R$ 800 milhões em 2027. A base para esse avanço é o aumento do número de parcerias com empresas para a criação de operadoras virtuais e de contratos com provedores de internet banda larga regionais, que representam cerca de 30% do mercado nacional. Atualmente, a Surf atende mais de 300 provedores regionais.

“Encontramos um sistema de colaboração baseado em interesses mercadológicos dos clientes. A operadora virtual é uma estratégia para retenção e fidelização dos consumidores e uma ferramenta promocional”, resume Motoryn. Associada

Atualmente, a empresa tem contratos com Uber, iFood, Carrefour, Correios, Pernambucanas e Pague Menos. Com a rede de farmácias, por exemplo, a Surf alcançou a marca de 900 mil chips pré-pagos vendidos por mês. Com o chip, além da conexão móvel, os consumidores têm descontos nas lojas em algumas categorias de produtos. Cada empresa tem uma oferta de benefícios associada ao chip.

“Trabalhamos para o crescimento das marcas que estão conosco. Elas criam produtos conjuntos com os chips. É a cauda longa”, explica Motoryn. A partir deste ano, a empresa pretende inaugurar este modelo na operação da Surf nos Estados Unidos, onde atua há dois anos e acumula 500 mil clientes. Nos EUA, a empresa utiliza a rede da T-Mobile. No Brasil, a da TIM.

Marketing esportivo

O patrocínio é o principal investimento de marketing da Surf Telecom. No Brasil, a marca é parceira da Confederação Brasileira de Surf (Surf Brasil). Já nos Estados Unidos, a operadora está presente na Nascar como patrocinadora do programa de desenvolvimento de pilotos e da equipe Nexus Racing.