Reclame Aqui cria projeto no setor de móveis planejados

Grande parte dos consumidores que acessam o site do Reclame Aqui para pesquisar reclamações ou fazer uma, tem como foco o segmento de móveis planejados. Só no primeiro bimestre de 2016, o setor de moveis acumulou mais de 12 mil reclamações, com destaque para problemas como atraso na entrega, mau atendimento e qualidade de serviço prestados.

Para entender e somar com soluções para o segmento, a empresa desenvolveu um novo projeto: uma loja modelo de atendimento em móveis planejados. Para realizar esse projeto, a iniciativa é feita em parceria com a Zogbi Planejados.

A marca foi selecionada pelo Reclame Aqui depois de uma ampla pesquisa, por ser uma das lojas físicas que apresenta um dos melhores índices de atendimento no site, sendo atualmente a mais recomendada em uma busca pelo termo “móveis planejados”. Desde 2015, o Reclame Aqui acompanha de perto a loja física da Zogbi dentro do shopping Lar Center, localizado na Zona Norte da cidade de São Paulo

A proposta é vivenciar, entender e incrementar a experiência de venda ao cliente em uma loja física, desde a fase de pré-venda, passando pela venda, até o pós-venda. O projeto tem como foco estabelecer métodos de controle precisos que prezam pela maneira de se comunicar com o cliente e, ao mesmo tempo, adotar um padrão de qualidade ímpar na manutenção de uma loja física.