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Varejista usa robô para ajudar consumidores a encontrar produtos
Laboratório de inovação da loja Lowe's, nos Estados Unidos, procura respostas para problemas dos clientes
Meio e Mensagem – Marketing, Mídia e Comunicação
Varejista usa robô para ajudar consumidores a encontrar produtos
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31 de outubro de 2014 - 3h04
POR ASHLEY RODRIGUEZ
Do Advertising Age
A Lowe’s está criando um robô multilíngue para o varejo. O projeto foi concebido para ajudar os clientes a procurar produtos nas lojas de forma rápida e fácil.
“As pessoas querem entrar na loja e saber exatamente onde elas devem ir”, diz Kyle Nel, diretor executivo do Laboratório de Inovação da Lowe’s. “E eles querem ter uma conversa em vez de tentar encontrar as coisas em um mapa”, completa.
Os clientes podem falar com o robô, chamado OSHbot, como se falassem com um representante de vendas. O robô reconhece a pergunta e responde em vários idiomas. Ele é equipado com uma tela que pode ser utilizada por meio de toque ou reconhecimento de gestos. O OSHbot também cumprimentará os clientes e os acompanhará pelos corredores.
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