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Erico Fileno, head de inovação e design da Visa, fala sobre os conceitos envolvendo a lógica de user experience e como utilizá-los de forma prática na jornada do consumidor
17 de setembro de 2019 - 13h20
Erico Fileno (credito: Denise Tadei)
Muitas empresas se dizem customercentric, mas são poucas as que conseguem entregar uma experiência centrada no consumidor. Pensando nos desafios de implementar práticas de User Experience (UX), o Meio & Mensagem estreou nesta terça-feira, 17, mais uma edição do Webinar Meio & Mensagem. Neste episódio, Erico Fileno, head de inovação e design da Visa do Brasil, falou sobre os desafios de criar uma cultura pautada em UX e sobre metodologias e caminhos para gerar a melhor experiência para o consumidor. Confira o Webinar na íntegra neste link.
Érico Fileno foi um dos responsáveis pela implementação do Innovation Studio da Visa no Brasil e pelas iniciativas de engajamento e cocriação com bancos, credenciadoras, comércio e startups. Ele coordena as atividades dos programas de aceleração de startups e fintechs da empresa. Designer com experiência de 20 anos em projetos de inovação através do human-centered design e UX (user experience), foi um dos pioneiros no Brasil no uso da abordagem do design thinking nos negócios e das ferramentas de design de serviço.
Com frequência mensal, o Webinar Meio & Mensagem se propõe a tratar de assuntos relacionados ao mercado de comunicação de maneira aprofundada, ao vivo e com a interação direta dos participantes.
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