Como a IA está redefinindo a jornada de compra dos brasileiros
Pesquisa realizada pelo Google e Ipsos aponta que 82% das pessoas já fazem uso de algum recurso da tecnologia em seu cotidiano
Thais Melendez, gerente do Google Campus para startups, apresentou os quatro modos de uso da IA na jornada de compra dos consumidores (Crédito: Divulgação)
A inteligência artificial já cumpre a função de assistente de variadas atividades cotidianas dos brasileiros, incluindo a jornada de compra. Pelo menos 82% das pessoas já utilizam algum recurso de IA em alguma tarefa, seja ela pessoal ou profissional.
Esse é um dos dados revelados pelo Google nesta terça-feira, na edição de 2026 do evento Think With Google – que, desta vez, foi rebatizado como “Re-think With Google”, como forma de convidar os profissionais do mercado publicitário e de negócios a repensarem como a inteligência artificial pode trabalhar a seu favor.
A companhia de tecnologia apresentou os dados de um levantamento, realizado junto ao Ipsos, em janeiro deste ano, para mostrar como a inteligência artificial já está fazendo parte do dia a dia das pessoas.
De acordo com os dados apresentados, o índice mais expressivo de uso de IA no dia a dia ficou com a geração Z: 90% desse público afirmou que utiliza ferramentas de inteligência artificial para as tarefas cotidianas.
“Estamos diante de uma virada história, que impactará, de forma nunca vista, a maneira como fazemos as coisas, bem como a forma de gerar novos negócios e criar valor”, resumiu Fábio Coelho, presidente do Google Brasil, no evento.
Entre o percentual de brasileiros que já faz uso de IA para diferentes atividades cotidianas, 71% afirmaram que a tecnologia é útil para tarefas pessoais, enquanto 41% admitem já utilizar ferramentas de IA nas atividades profissionais.
A possibilidade de usar a tecnologia para economizar tempo e facilitar atividades já vem mostrando seus efeitos. Segundo o Google e a Ipsos, 83% dos respondentes disseram ter percebido uma economia de tempo em sua rotina com o uso de IA.
Entre esses, os heavy users – que correspondem a 13% do total – disseram que conseguem economizar até cinco horas por semana apenas delegando à IA algumas tarefas que, antes, faziam parte de sua lista de afazeres.
A pesquisa, que foi realizada com base em entrevistas com 2.750 brasileiros, apontou que os brasileiros já utilizam ferramentas de inteligência artificial para, principalmente, pesquisar sobre assuntos complexos, consultar informações de forma rápida, comparar produtos e preços, resolver problemas técnicos, além de rascunhar e iniciar projetos.
“Quando falamos de mudanças que impactam o dia a dia das pessoas e, também, o consumo, estamos também falando, inevitavelmente, de uma mudança para o marketing. Vivemos a transição da era B2C (business to consumer) para B2A (business to agentic)”, disse Thais Melendez, gerente do Google Campus para startups.
Usos de IA variam de acordo com segmento
Na apresentação do estudo, Thais pontuou que o uso de inteligência artificial na jornada de compra varia de acordo com o segmento de produtos e serviços que as pessoas buscam.
Para melhor classificar esses comportamentos, o Google dividiu as funções da IA perante diferentes segmentos de negócios em quatro modos:
– Rotina: nesse âmbito, podem ser classificados produtos comprados de forma mais corriqueira, como alimentos, bebidas e snacks. Por serem compras habituais, as pessoas tendem a recorrer a ferramentas de IA não tanto na hora da busca e da compra, em si, mas antes, para pesquisar sobre os itens.
– Curadoria: nesta categoria, podem ser incluídos segmentos que têm mais a ver com a expressão da identidade, como roupas, calçados, maquiagens ou itens de beleza. A IA, nesse caso, ajuda na busca por reviews e dados, ajudando a descobrir qual seria a escolha mais adequada e personalizada.
– Assistente: o Google considera que se encaixam nessa categoria os produtos que exigem mais tempo de pesquisa e uma base maior de informações para a compra, como smartphones, cartões de crédito e eletrodomésticos. Nesse tipo de busca, a IA ajuda na busca por detalhes técnicos e aplicações mais precisas, bem como ajuda a tirar dúvidas sobre a funcionalidade.
– Validador: Esse modo aprofunda a relação do Assistente por se tratar, geralmente, de compras de alto valor e que exigem, também, maior comprometimento financeiro, como imóveis, automóveis ou o ingresso em um curso universitário.
“O principal é que o consumidor já está utilizando a IA para resolver suas missões pessoais e as marcas precisam ver onde se encaixam nessa realidade”, declarou Thais.
COMPARTILHE:
