Música no metrô: sound branding ou estratégia operacional?
Motiva e MetrôRio adotam estratégias distintas para sound branding que impacta passageiros
Em abril, a Motiva adicionou um novo e abrangente sistema sonoro na Linha 4-Amarela do Metrô de São Paulo. O objetivo da operadora é instruir passageiros na navegação da malha metroviária através do som e proporcionar o bem-estar geral. Essa não é a primeira iniciativa do uso de som em metrôs no Brasil. O Metrô do Rio de Janeiro já é conhecido por sua identidade sonora desde 2011 e o Metrô de Belo Horizonte prepara o lançamento de seu sound branding próprio. A operação não dividiu a data do lançamento.
MetrôRio e Motiva usam sistema sonoro para melhorar experiência do passageiro (Crédito: Shutterstock)
Motiva busca melhorar fluxo e segurança nas estações
Na Linha 4-Amarela, o sistema sonoro é um conjunto de avisos e músicas que tocam quando o trem se aproxima da próxima estação e enquanto as portas estão abertas. Cada estação tem sua composição própria. A música cessa quando as portas irão fechar, como uma forma de informar os usuários que se aproximam do trem de que já não é um momento seguro para entrar ou sair do vagão.
Segundo o diretor de Experiência do Cliente, Maurício Tortosa, o sistema tem a proposta de oferecer orientação, segurança e fluidez na jornada dos passageiros através da música, tornando mais claros e previsíveis os momentos de embarque e desembarque nas plataformas. “Esse recurso ajuda a organizar o fluxo nas plataformas e a reduzir comportamentos de risco”, afirma.
O som dialoga com o sistema operacional. Ele não foi pensado como uma estratégia de sound branding, frisa Tortosa. No entanto, gera experiência, promove bem-estar, redução de estresse e reconhecimento de marca, contribuindo para a construção de uma identidade sonora, reconhece.
MetrôRio: identidade sonora e associação de marca
No Rio de Janeiro, o som toca nas estações independentemente da presença do trem, e, em alguns momentos, dentro do transporte. Segundo Simone Pfeil, gerente comercial e de marketing do MetrôRio, por onde o cliente passa, ele é impactado pela música. Há também sistemas sonoros com notas musicais antes do aviso de próxima estação. A identidade sonora foi desenvolvida pelo marketing do MetrôRio em 2011 em parceria com a Zanna Sound. Em 2025, Zanna lançou uma canção para seu álbum.
Para o MetrôRio, ao contrário da Motiva, o projeto se trata de promover uma associação de marca, além de bem-estar aos passageiros. “Isso ficou muito claro durante a pandemia, época em que inúmeros clientes do metrô fizeram conteúdos, principalmente no TikTok, brincando com a trilha do MetrôRio, com a bossa e o sound branding, dizendo: ‘Próxima estação: entre a sala e a cozinha’. Isso deixou claro que é uma forte associação de marca que tem memória afetiva para os clientes”, explica.
Tendo em vista o objetivo de promover identidade sonora, o processo de criação do sistema sonoro do MetrôRio buscou traduzir a personalidade da marca em som. Segundo Simone, a assinatura sonora combina um ritmo que remete à transformação, uma melodia com caráter humano e elementos tipicamente cariocas, incluindo o uso de instrumentos regionais.
Metrô Rio ganha identidade sonora
Estratégias e diferenciais dos projetos de sound branding
O projeto da Motiva envolveu as áreas de experiência do cliente e marca, engenharia e operações e o maestro Gil Jardim. A operadora se inspirou em referências internacionais, mas buscou se adaptar a aspectos culturais do País. Assim, o maestro realizou estudos sobre o entorno das estações, incluindo aspectos culturais, históricos e sociais, para incorporar na melodia de cada uma delas e torná-las símbolos da relação do transporte com o bairro. Mesmo assim, todas seguem uma mesma forma estética e harmônica. O resultado busca unir elementos da música brasileira, influências da música clássica e referências sonoras do cotidiano urbano.
A Motiva cita como diferencial o fato da música estar sincronizada com o tempo de abertura e fechamento das portas, fazendo com que o som funcione como um marcador do período seguro para embarque e desembarque. “Em muitas redes de metrô, sinais sonoros são utilizados para indicar a chegada ou partida dos trens”, pontua Tortosa.
Já para o MetrôRio, o sound branding personifica a alma do carioca. A repetição e a frequência tornaram o sound branding indissociável à marca, diz Simone. A estratégia é revista na criação de outros ritmos para a música, para divulgar eventos como o Rock in Rio e Todo Mundo no Rio.
Medindo o impacto das iniciativas
As operadoras acompanham os resultados das iniciativas sonoras por diferentes perspectivas. Enquanto o MetrôRio realiza pesquisas qualitativas e observa a reação dos clientes pelo conteúdo que produzem nas redes sociais – relacionando-os à memória afetiva dos passageiros -, a Motiva coleta indicadores relacionados à experiência do passageiro, como satisfação geral com o serviço, percepção de conforto, organização do embarque e desembarque e facilidade de orientação dentro das estações. Conforme a operadora, os resultados mais consistentes serão avaliados ao longo dos próximos ciclos de pesquisa com os clientes.
COMPARTILHE:
