Nubank é marca financeira de maior destaque nas favelas
Fintech é seguida pela Caixa, ligada a acesso e inclusão, e Itaú, indica Tracking das Favelas
Cenário de bancos e serviços financeiros na favela é concentrado, indica nova edição do estudo Tracking das Favelas (crédito: Shutterstock/Equipe M&M)
O Nubank é a principal marca de bancos e serviços financeiros nas comunidades brasileiras, de acordo com a nova edição do Tracking das Favelas, estudo realizado pela Nós – Inteligência e Inovação Social e publicado com exclusividade por Meio & Mensagem. Assinantes têm acesso ao conteúdo completo aqui.
A fintech lidera em awareness, compra, preferência, intenção e Net Promoter Score (NPS), indicador que mede a lealdade e a satisfação do cliente. A Caixa Econômica Federal se destaca em acesso e compra, mas converte pouco em preferência e lealdade.
O Itaú, por sua vez, registra awareness relevante, mas perde força ao longo do funil de compra. PicPay e Mercado Pago avançam como alternativas digitais, porém, ainda sem profundidade de vínculo.
Atributos de marca e percepção atual
Na percepção atual, o Nubank lidera em todos os atributos (veja a tabela abaixo). A Caixa também aparece como segunda força, ligada a acesso e inclusão. Num bloco intermediário estão Itaú e Mercado Pago. O PicPay apresenta os piores índices entre as marcas Top 5. Esse grupo, inclusive, tem NPS médio maior do que a média do setor: 53% contra 42,3%.
Entre o público jovem, o Nubank domina todos os atributos relevantes, especialmente identificação, admiração, transparência e facilidade de uso. É o banco que gera vínculo simbólico.
Já entre os maduros, a liderança se equilibra: o Nubank segue forte, mas a Caixa cresce de forma consistente em confiança, acesso e facilidade de encontrar, reduzindo a distância. O Itaú aparece mais presente entre maduros do que entre jovens, mas sem liderança clara.
“O cenário de bancos e serviços financeiros na favela é concentrado. O uso é amplo, mas o vínculo se forma com poucos players”, ressalta afirma Emilia Rabelo, CEO e fundadora Nós – Inteligência e Inovação Social.
| Resposta | Eu confio | Valoriza a diversidade | Tem Qualidade | Eu Admiro | É Transparente |
| Caixa | 34,3% | 32,6% | 30,5% | 29,1% | 31,9% |
| Itaú | 22,8% | 23,9% | 24,3% | 22,4% | 23,9% |
| Mercado Pago | 22,9% | 24,3% | 23,2% | 21,6% | 23% |
| Nubank | 43,7% | 46,4% | 43,4% | 43,7% | 43,4% |
| PicPay | 19,5% | 24,4% | 22,8% | 19,9% | 20,6% |
| Resposta | É para todos | É fácil de encontrar | É sustentável | Facilita minha vida | Me identifico |
| Caixa | 38,8% | 39,1% | 32,5% | 25,4% | 27,5% |
| Itaú | 24,8% | 29,9% | 24,3% | 19% | 20% |
| Mercado Pago | 26,4% | 25,1% | 23% | 21,6% | 20,4% |
| Nubank | 47,9% | 45,7% | 43,2% | 46,8% | 44% |
| PicPay | 26,2% | 25,2% | 22,5% | 20% | 19,6% |
Metodologia
O Tracking das Favelas é um estudo contínuo feito com pessoas que residem nas periferias do País. A coleta de dados é feita via aplicativo que já possui usuários previamente perfilados por classe social, gênero, idade e por localidade onde vivem, incluindo clusters específicos como as favelas. A pesquisa é feita com 800 pessoas que vivem em favelas com controle de cotas de gênero e idade. Por ser uma pesquisa via aplicativo, todas as respostas e usuários são validados automática ou manualmente, garantindo maior qualidade e agilidade de coleta. A margem de erro da pesquisa é de 3,5% com 95% de intervalo de confiança.
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