Netcore.ai reposiciona e adota novo modelo de precificação

A Netcore.ai, plataforma de marketing que usa a IA para melhorar o engajamento, retenção e personalização de empresas B2C (business to consumer), inicia um reposicionamento que questiona o modelo de precificação atual do mercado.

Netcore.ai mira expansão na América Latina, sobretudo no Brasil (Crédito: Divulgação)

Agora, a empresa, que se denominava Netcore Cloud, passa a adotar a nomenclatura Netcore.ai. A renovação reflete uma mudança no core da empresa. Ela deixa de atuar como ferramenta para envio de mensagens para trabalhar de forma sistemática com agentes de IA para auxiliar clientes a compreender a intenção do cliente, decidir qual ação tomar e otimizar o engajamento continuamente.

O objetivo é manter o consumidor final engajado e gerando maior valor para as empresas ao invés de tentar continuamente adquirir novos clientes — o que geraria um custo de reaquisição, diz o fundador e managing director da Netcore.ai, Rajesh Jain.

“A IA pode tornar esse engajamento mais relevante, pessoal e escalável e mantendo a confiança como pilar central. É também por isso que nós deixamos de vender apenas ferramentas: nós queremos ser coproprietários dos resultados junto com as marcas com as quais trabalhamos, porque o objetivo real não é uma venda única, mas sim um cliente para a vida toda”, explica o executivo.

Netcore.ai e o novo modelo de precificação

Um ponto central na nova proposta da Netcore.ai é a precificação dos serviços. Para o executivo, o modelo de precificação adotado pela empresa não descrevia os resultados entregues aos clientes. Enquanto uma equipe de marketing conseguia gerenciar alguns segmentos de clientes, os agentes operam em escala maior, portanto, os resultados multiplicam. O modelo anterior recompensava volume de mensagens enviadas, usuários ativos mensais e segmentos criados.

A partir de então, a empresa atrela sua remuneração com os resultados. O valor é calculado com base na melhoria gerada no desempenho do cliente, como aumento de retenção ou lifetime value do cliente, quando passaram a ser atendidos pela Netcore.ai. Essa mudança será aplicada em contratos em que a empresa conseguir identificar uma linha de base confiável para acompanhar mudanças em indicadores.

“A partir do momento em que nossos agentes puderam agir com base em um panorama completo e atualizado do consumidor, em vez de uma visão fragmentada, nós pudemos finalmente nos avaliar em relação ao que realmente importa para o cliente: se a retenção melhorou e se o valor de vida útil do cliente cresceu”, coloca Jain.

Expansão internacional e foco em mercados-chave

Paralelamente ao reposicionamento, e com base na nova forma de precificação, a Netcore.ai mira expansão de sua operação internacional com a meta de dobrar a receita dessa frente nos próximos três anos.

A América Latina é mercado-chave para essa projeção. A empresa está presente no continente há três anos. No Brasil — principal polo operacional na América Latina —, a operação é própria. Segundo Jain, o Brasil é relevante devido à escala da economia digital, sofisticação de marcas de consumo e foco em retenção, personalização e na extensão da vida útil dos clientes.

“Nossa estratégia consiste em consolidar nossa atuação no Brasil enquanto expandimos de forma seletiva pela região, conforme a demanda dos clientes aumenta”, afirma Jain.

Alguns dos clientes regionais incluem Riachuelo, Buser, Jobint, Grupo QuintoAndar, Nicephotos, Wong, Bata, SóCarrão e Damyller.