Clientes de telefonia celular não são leais

Meio & Mensagem
1 de setembro de 2015 - 10h20

Levantamento da GfK com 4.900 clientes de operadoras de telefonia celular da Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, México e Peru mostra que os níveis de fidelidade são baixos no setor.

O principal objetivo da pesquisa foi identificar o comportamento do cliente em termos de lealdade às suas atuais operadoras de telefonia celular. Ao verificar a predisposição à troca de operadora mediante oferta diferentes planos de serviços, a companhia identificou alguns perfis de de consumidores.

De acordo com a pesquisa, embora apenas 20% dos entrevistados tenha trocado de operadora nos últimos 12 meses, os níveis de fidelidade são bastante baixos no segmento.

Na maior parte dos países, o grupo de consumidores mais significativo é o de “mercenários”, usuários que se declararam dispostos a mudar de operadora mediante oferta de planos e pacotes comerciais mais vantajosos por parte da concorrência.

No Brasil, eles representam 52% dos usuários de telefonia celular, e também são maioria no Peru (59%), na Colômbia, (53%) e no México (50%). As menores proporções de usuários com este perfil foram verificadas no Chile (37%) e na Argentina (35%).
Os classificados como usuários “fiéis”, que somaram 5% dos brasileiros, são os consumidores que não se mostraram dispostos a mudar de operadora, mesmo quando colocados diante de ofertas das concorrentes simuladas pela GfK.

Dentre as ofertas consideradas mais atraentes estão as que agregam preço melhor e aparelho gratuito ao plano atual, e as que combinam planos mais completos pelo mesmo preço pago atualmente, também com aparelho gratuito incluído. Só o Brasil se destacou na preferência do pacote que oferece o seu plano atual com um preço menor somado à oferta de aparelhos com a mais recente tecnologia a preços bem mais baixos que os de mercado.

Veja o quadro completo: