Como inovar utilizando UX?

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Como inovar utilizando UX?

Muitas empresas se dizem customercentric, mas são poucas as que conseguem entregar uma experiência centrada no consumidor

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Gravado em 17 de setembro de 2019

Erico Fileno, head de inovação e design da Visa, fala sobre os principais conceitos envolvendo a lógica de user experience e como utilizá-los de forma prática na jornada do consumidor.

Abaixo, está a lista de livros indicados por Erico durante o Webinar:

O Design do Dia a dia, de Donald A. Norman;
The Experience-Centric Organization: How to Win Through Customer Experience, de Simon Clatworthy;
This is Service Design Methods, de Marc Stickdorn;
This is Service Design Doing, de Marc Stickdorn;
Designing Interactions, de Bill Moggridge;
Design Thinking for Strategic Inonovation, de Idris Mootee;
Design a Better Business, de Patrick Van Der Pijl, Lisa Kay Solomon, Justin Lokitz.

Convidados
  • Como inovar utilizando UX?

    Erico Fileno

    Diretor executivo de Inovação da Visa do Brasil

    Erico Fileno é diretor executivo de Inovação da Visa do Brasil desde 2016. Foi um dos responsáveis pela implementação do Innovation Studio no País e pelas iniciativas de engajamento e cocriação com bancos, credenciadoras, comércio e startups. Coordena as atividades dos programas de aceleração de startups e fintechs da empresa. Designer com experiência de 20 anos em projetos de inovação através do human-centered design e UX (user experience), foi um dos pioneiros no Brasil no uso da abordagem do design thinking nos negócios e das ferramentas de design de serviço.

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