Vivo e Claro são destaque de telecom nas comunidades
Tracking das Favelas indica mudança na relação dos consumidores com as marcas da categoria
Consumo de dados muda relação de consumidores das favelas com marcas de telecom (crédito: Yasuyoshi Chiba/AFP/GettyImages)
Se há dez anos a participação dos acessos pré-pagos era mais do que o dobro das conexões pós-pagas, a realidade se inverteu em meados de 2020 e, desde então, o pós-pago tem aberto vantagem. No final de 2025, o Brasil tinha 179,5 milhões de linhas pós-pagas e 94,5 milhões de pré-pagas. Os dados são da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).
Com o crescimento do consumo de dados e a migração para planos mais completos, a qualidade da rede se torna um fator mais decisivo na escolha da operadora. O avanço do 5G reforça essa disputa, pois amplia velocidade e estabilidade de conexão.
“Para o consumidor da favela, onde o celular concentra grande parte do acesso à internet, essa evolução tecnológica tende a impactar diretamente percepção de qualidade, preferência e recomendação entre as operadoras”, complementa Emilia Rabelo, CEO e fundadora Nós – Inteligência e Inovação Social, responsável pela pesquisa Tracking das Favelas.
A nova edição do estudo aponta Vivo e Claro como líderes da categoria, combinando alto awareness, forte presença em compra e os melhores níveis de preferência, intenção e recomendação.
A Vivo se destaca em percepção e Net Promoter Score (NPS), indicador que mede a lealdade e a satisfação do cliente NPS, enquanto a Claro mantém desempenho muito próximo em todos os indicadores. A TIM, por sua vez, aparece em um segundo patamar competitivo, com boa presença de uso, mas com queda em preferência, intenção e recomendação.
Percepção atual
| Resposta | Eu confio | Valoriza a diversidade | Tem Qualidade | Eu Admiro | É Transparente |
| Claro | 44,9% | 47,7% | 46,8% | 41,9% | 45,3% |
| Oi | 13,6% | 20,2% | 14,0% | 14,3% | 15,2% |
| TIM | 35,5% | 39,3% | 37,1% | 35,1% | 34,0% |
| Vip Telecom | 1,3% | 1,6% | 1,4% | 1,1% | 1,3% |
| Vivo | 48,1% | 51,1% | 50,9% | 49,1% | 46,7% |
| Resposta | É para todos | É fácil de encontrar | É sustentável | Facilita minha vida | Me identifico |
| Claro | 52,7% | 53,9% | 47,8% | 43,4% | 42,7% |
| Oi | 23,9% | 22,5% | 19,0% | 12,4% | 12,1% |
| TIM | 45,0% | 46,4% | 38,2% | 35,7% | 35,0% |
| Vip Telecom | 1,9% | 1,1% | 1,6% | 1,3% | 1,4% |
| Vivo | 52,9% | 55,7% | 51,1% | 45,5% | 46,2% |
Na percepção atual, Vivo e Claro concentram as avaliações mais fortes da categoria, liderando em confiança, qualidade e facilidade de encontrar a marca. A Vivo se destaca, principalmente, nos atributos funcionais, como facilidade, presença e percepção de qualidade.
A TIM aparece em um segundo patamar, com avaliações positivas, mas consistentemente abaixo das duas líderes. Já a Oi apresenta os menores níveis de percepção, indicando dificuldade em construir confiança e identificação com o consumidor.
O recorte por idade mostra padrões semelhantes (um ponto de atenção é sustentabilidade, que, segundo público jovem não é percebido na Claro): entre jovens e maduros, Vivo e Claro seguem dominando os atributos, enquanto TIM mantém presença intermediária e Oi permanece distante das líderes.
Metodologia
O Tracking das Favelas é um estudo contínuo feito com pessoas que residem nas periferias do País. A coleta de dados é feita via aplicativo que já possui usuários previamente perfilados por classe social, gênero, idade e por localidade onde vivem, incluindo clusters específicos como as favelas. A pesquisa é feita com 800 pessoas que vivem em favelas com controle de cotas de gênero e idade. Por ser uma pesquisa via aplicativo, todas as respostas e usuários são validados automática ou manualmente, garantindo maior qualidade e agilidade de coleta. A margem de erro da pesquisa é de 3,5% com 95% de intervalo de confiança.
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