Black Friday 2025

Por Susan Ganeshan, CMO da Emplifi

Nesta Black Friday, vencer o jogo do e-commerce vai depender da rapidez com que os profissionais de marketing do varejo conseguem fazer o consumidor parar de rolar a tela e começar a prestar atenção.

Os compradores, cada vez mais atentos aos preços, estão passando rapidamente por um mar de posts e ofertas, decidindo em segundos o que vale ou não seu tempo. A verdade é dura: grande parte do conteúdo das marcas hoje não desperta o desejo de compra.

Uma coisa é certa nesta temporada: os profissionais de marketing terão apenas uma chance para impressionar o público. E este ano o desafio é ainda maior. Os consumidores estão mais sensíveis a preços, menos pacientes e com expectativas mais altas por experiências perfeitas. Eles querem descontos, autenticidade e gratificação imediata, tudo ao mesmo tempo.

Mas como uma marca de varejo pode se destacar no meio do barulho e transformar atenção passageira em ação real nesta Black Friday?

Aqui estão recomendações baseadas em dados que oferecem um plano claro para navegar, e vencer, o momento mais competitivo do ano no varejo.

Lidere com Valor, Porque o Preço Ainda é Rei

Mesmo com a evolução dos hábitos de compra, o preço continua sendo o gatilho mais forte.

Uma pesquisa recente da Emplifi revelou que 60% dos usuários de redes sociais dizem que descontos ou promoções motivam suas compras, e 64% seguem marcas justamente para ficar por dentro das ofertas. Além disso, a maioria dos consumidores afirma que não finaliza uma compra sem antes procurar um código promocional. Então, por que não facilitar as coisas e oferecer um código diretamente aos seus assinantes?

Este não é o ano para esconder seus descontos atrás de narrativas de marca. Coloque suas ofertas no centro da mensagem. Seja ousado, anuncie cedo e divulgue em todos os canais, especialmente para quem já compartilhou seus dados de contato.

Vale lembrar que seguidores de marca gastam até 40% mais do que quem não segue. Esse dado reforça a importância de construir relacionamentos duradouros com o cliente. Destacar suas promoções desde o início ajuda a transformar compradores distraídos em fãs fiéis.

Não ofereça apenas um desconto. Faça do desconto parte da sua história. Continue criando oportunidades de economia e conexão.

Transforme o Social em um Canal de Vendas Diretas

A correria das compras de fim de ano já não começa na porta das lojas, começa no feed. Quase metade dos usuários frequentes de redes sociais fez uma compra dentro de um app nos últimos 90 dias. A Geração Z, por exemplo, tem duas vezes mais probabilidade de comprar seus presentes diretamente pelo Instagram (57%) ou Facebook (56%) do que Millennials, Geração X ou Baby Boomers.

Os consumidores não estão apenas navegando nas redes sociais, eles estão lendo avaliações, comparando preços, pedindo recomendações, assistindo a vídeos de influenciadores e comprando sem sair do app. Cada post, anúncio ou vídeo da sua marca precisa ser criado para converter imediatamente: criativos mobile-first, checkout nativo e jornadas de compra sem atrito.

As marcas vencedoras não apenas aparecem nas redes sociais, elas criam experiências de compra dentro delas. E acompanham o ritmo da concorrência: os tempos de um post por dia já ficaram no passado.

Dê Destaque aos Seus Clientes

Os consumidores estão desligando os ouvidos para celebridades e prestando mais atenção a conteúdos autênticos de pessoas reais. 65% dos compradores online dizem que o conteúdo gerado por usuários (UGC) influencia suas decisões de compra, enquanto apenas 14% afirmam o mesmo sobre endossos de celebridades. Na verdade, posts com clientes reais compartilhando suas experiências autênticas geram 51% das compras sociais.

Nesta Black Friday, a jogada mais inteligente é mobilizar seus próprios clientes.

UGCs com unboxings, avaliações ou momentos espontâneos de uso têm muito mais chance de ressoar com seu público. Num ambiente de baixa confiança, autenticidade vende.

Responda Rápido, e com um Toque Humano

A frequência dos posts e a velocidade das respostas nas redes têm impacto direto na fidelidade do cliente. Cerca de metade dos consumidores quer ver posts de marca pelo menos uma vez por dia. Um terço espera respostas a DMs em até uma hora, e apenas 8% esperam 48 horas antes de procurar outra loja.

Dois terços dos consumidores dizem preferir respostas humanas a mensagens automáticas geradas por IA, mas há espaço para as duas coisas. A IA pode ajudar a priorizar e organizar mensagens, mas é a resposta rápida e empática que constrói confiança.

Durante a correria da Black Friday, pense como uma redação: mantenha seus canais ativos 24 horas, priorize velocidade e adicione empatia à sua estratégia de conteúdo.

Personalize o Conteúdo por Geração

As diferenças geracionais nunca foram tão marcantes. 46% da Geração Z dizem que vídeos interativos são os mais eficazes, enquanto 84% dos Baby Boomers preferem conteúdos informativos. 42% dos Boomers e 40% da Geração X acham que vídeos com clientes reais são mais atraentes.

E 31% da Geração Z dizem que o humor aumenta a probabilidade de compra, contra apenas 16% dos Boomers. As preferências também variam por plataforma: 40% da Geração Z descobrem marcas pelo TikTok ou Instagram, enquanto os Boomers ainda preferem sites e até ligações telefônicas.

Essas não são apenas preferências, são gatilhos de conversão. Personalização não é só ajustar a mensagem, mas também onde e como o conteúdo é entregue. Uma estratégia única para todos acaba não conectando com ninguém.

A Verdadeira Moeda da Black Friday: Confiança

Os consumidores chegam a esta temporada com o orçamento apertado e expectativas altas. Eles querem ofertas, autenticidade, respostas rápidas e experiências de compra sem atrito.

Mas, no fim das contas, o que realmente faz alguém clicar em “comprar” é confiança.

As marcas que vão se destacar não serão as que gritam mais alto, mas aquelas que entregam valor real, elevam as vozes de seus clientes e respondem com humanidade e agilidade. Ganhe essa batalha, e você não vai apenas fechar uma venda, vai conquistar lealdade duradoura.