O desafio: reinventar um mercado de 120 anos

Para a Gerdau, líder em um setor movido pela tradição e por vendas técnicas de alta complexidade, a digitalização era um desafio existencial. A questão não era apenas criar um site, mas sim reinventar a experiência de compra do aço. Como transformar a aquisição de vergalhões, um processo historicamente consultivo e offline, em uma jornada digital simples, eficiente e centrada no cliente, atendendo desde pequenos comerciantes a gigantes da indústria? A meta era transcender a venda transacional e construir um ecossistema digital que gerasse valor e fidelização.

A visão estratégica da Cadastra: uma arquitetura de crescimento digital

Como parceira estratégica da Gerdau há mais de sete anos, a Cadastra orquestrou a resposta a esse desafio. A solução não foi apenas tecnológica, mas uma arquitetura de transformação completa, que uniu cultura, processos e tecnologia.

O epicentro dessa arquitetura é a plataforma Gerdau Mais. Nossa visão foi posicioná-la não como um e-commerce, mas como um hub de negócios self-service, onde os clientes pudessem gerenciar todo o seu ciclo de relacionamento:

Plataforma como ecossistema: desenhamos a Gerdau Mais para ser uma ferramenta de eficiência. Lá, clientes podem fazer cotações, gerenciar pedidos, agendar entregas e acessar documentos, otimizando seu próprio tempo e reduzindo a carga operacional da equipe de vendas da Gerdau.

Motor de marketing integrado: em paralelo, construímos todo o motor de aquisição e relacionamento que alimenta a plataforma. Integramos mídia, SEO, CRM e jornadas personalizadas para garantir que a Gerdau não apenas tivesse o melhor canal de vendas, mas também a estratégia mais inteligente para levar clientes qualificados até ele.

Impacto no negócio: eficiência operacional e crescimento acelerado

A transição de um modelo tradicional para um ecossistema digital gerou um impacto direto e mensurável nos resultados de negócio da Gerdau, e o indicador mais poderoso da eficácia da estratégia foi o crescimento exponencial da performance: a taxa de conversão triplicou em apenas três meses, saltando de 1,6% para 7,4% em comparação com o ano anterior.

Este resultado comprova que a experiência simplificada e centrada no cliente não apenas foi bem recebida, mas ativamente converteu interesse em negócio.

Além dos números, a transformação gerou valor estratégico em múltiplas frentes:

Otimização de processos: processos antes complexos, como cotação e negociação, foram otimizados, liberando a equipe comercial para focar em vendas de maior valor agregado.

Fidelização aprimorada: ao se tornar um hub de serviços indispensável, a plataforma fortaleceu o relacionamento e aumentou a fidelização dos clientes.

Personalização em escala: o desafio de comunicar-se com uma base de clientes diversa foi superado, permitindo que a Gerdau entregasse mensagens e ofertas relevantes para cada perfil.

A jornada da Gerdau, orquestrada pela Cadastra, é a prova de que mesmo os setores mais tradicionais podem se reinventar. Ao unir inovação, tecnologia e uma estratégia focada no cliente, a Gerdau não está apenas vendendo aço online, está definindo o futuro do seu mercado.

A Cadastra é uma empresa global com mais de 25 anos de atuação, especializada em soluções tecnológicas e marketing para impulsionar negócios.

Saiba mais em: cadastra.com