Humanizar a comunicação e transformar as redes sociais em um espaço de proximidade com a comunidade foi o desafio da WT.AG ao assumir a gestão dos perfis digitais do Sicredi Serrana. O objetivo era tornar os canais da cooperativa uma referência em qualidade de conteúdo e desempenho dentro do sistema Sicredi, reforçando o relacionamento com associados e públicos locais.

A estratégia começou com a construção de um planejamento específico para cada plataforma, considerando o papel de cada rede social, seus públicos e os objetivos institucionais da cooperativa. A partir desse diagnóstico, a agência desenvolveu o Social Branding, metodologia proprietária que orienta a comunicação digital das marcas.

O processo combinou análise de mercado, estudo de concorrentes e uso de ferramentas de inteligência artificial para mapear padrões de comunicação no ambiente digital das cooperativas. Para isso, foi realizada a curadoria de publicações em diferentes redes sociais, permitindo identificar personas, territórios de conteúdo e oportunidades de diferenciação.

Com base nesses aprendizados, a agência definiu diretrizes de tom de voz, personalidade da marca nos ambientes digitais, objetivos por canal e frentes editoriais de conteúdo. O Social Branding passou a funcionar como guia estratégico para o planejamento e a produção cotidiana das redes sociais do Sicredi Serrana, trazendo mais consistência e clareza para a comunicação.

A implementação da nova estratégia incluiu a reformulação dos perfis e a definição de indicadores de desempenho específicos para cada plataforma. Desde o início do projeto, em fevereiro de 2025, os canais digitais da cooperativa registraram crescimento de engajamento e alcance, com mais de 71 mil interações nas redes sociais, aumento de 541,7% nas visualizações e crescimento de 124,9% no número de seguidores em comparação ao ano anterior.