E-commerces ainda exploram pouco o potencial da IA
Estudo mapeia como empreendedores digitais usam a tecnologia em áreas como marketing e atendimento
Levantamento mostra como empreendedores de e-commerce têm usado inteligência artificial (Créditos: THICHA SATAPITANON/Shutterstock)
A inteligência artificial já faz parte da rotina de empreendedores de e-commerce, mas seu uso ainda ocorre de forma parcial.
De acordo com a segunda edição da pesquisa “Na Rota do E-commerce”, realizada pela Loggi em parceria com a Opinion Box, 86% dos empreendedores afirmam não aproveitar todo o potencial da tecnologia.
O levantamento foi realizado entre fevereiro e março deste ano e ouviu mais de 150 empreendedores de e-commerce em todo o Brasil, com faturamento médio anual entre R$ 80 mil e R$ 5 milhões.
Principais desafios
Estão a preocupação com segurança de dados, citada por 37% dos entrevistados, a falta de conhecimento prático, mencionada por 33%, e a ausência de tempo para aprendizado e desenvolvimento, apontada por 27%.
Também aparecem a preocupação com a qualidade e a confiabilidade das respostas, citada por 26%, o receio de dependência excessiva da tecnologia, mencionado por 22%, além de resistência interna e custos, ambos com 19%. A dificuldade de integração com sistemas existentes é apontada por 17% dos empreendedores.
Uso ainda pouco estruturado
Embora 71% reconheçam a importância da inteligência artificial para o crescimento dos negócios, a aplicação ainda ocorre de maneira pouco estruturada.
Atualmente, 36% utilizam IA de forma pontual, para demandas específicas; 24% estão em fase de testes ou aprendizado; e 23% dizem usar a tecnologia de forma estratégica, integrada aos objetivos do negócio.
A frequência de uso também varia. Segundo a pesquisa, 45% recorrem à IA algumas vezes por semana e 31% utilizam a tecnologia diariamente. Além disso, 56% trabalham com duas a três plataformas ao mesmo tempo.
Entre as ferramentas mais usadas estão o ChatGPT, citado por 86% dos entrevistados, e o Gemini, por 46%. Outros 50% afirmam depender de soluções externas específicas.
Marketing concentra aplicações
A inteligência artificial tem sido aplicada principalmente em áreas com impacto mais direto na operação. Marketing e criação de conteúdo lideram o uso, com 62% das menções.
Na sequência aparecem gestão e planejamento, com 38%; atendimento ao cliente, com 29%; desenvolvimento de produtos, com 26%; e vendas e conversão, com 24%. Operação, logística e finanças aparecem com menor adoção.
Nas atividades diárias, a IA é considerada indispensável sobretudo para criação de conteúdo, citada por 35% dos empreendedores, análise de dados e relatórios, com 22%, e atendimento ao cliente, com 17%.
Ganhos percebidos
Os principais são aumento de produtividade, apontado por 48%; melhora na qualidade do conteúdo, por 44%; e ganho de agilidade operacional, por 38%.
A pesquisa também indica que a retirada da IA teria impacto nos negócios: 41% dos entrevistados afirmam que a ausência da tecnologia geraria impacto médio, enquanto 20% avaliam que o impacto seria alto.
COMPARTILHE:
